Türk Telekom, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi toplumsal medya platformunda bir kullanıcının şikayeti üzerine gündeme getirilen savlara dair açıklama yayınladı.
Türk Telekom’dan yapılan açıklamada, yaşanan hadisede kullanıcının saat 22.11’de toplumsal medyada paylaştığı şikayetine toplumsal medya müşteri takviye gruplarının 22.52’de cevap verdiği, kendisinden irtibat bilgilerinin istendiği ve bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle kullanıcı ile 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulduğu kaydedildi. Açıklamada, şu bilgiler aktarıldı:
“Bahse mevzu şikayetle ilgili acilen yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan tezlerin gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.
Yapılan incelemede, annesi ismine süreç yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle sınır açma ve kapama süreçlerinin, öbür telekomünikasyon operatörlerinde olduğu üzere, ıslak imza ile bayiden ve sınır sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun söz edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına karşın müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Ferdî dataların güvenliği mucibince, müşterimize, annesine ilişkin sinirle ilgili talepte bulunmasının da yeniden yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır. Ayrıyeten gruplarımız, temel müşterimiz olan şikayet sahibinin annesi ile çizgi kapatma süreçlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.”
34 bin kişilik çalışanı olan Türk Telekom’un, müşteri şikayeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte olduğu vurgulanan açıklamada, “Türkiye’nin 26 vilayetinde 38 lokasyonda davet merkezlerinde her lisan, din ve ırktan çok lisanlı çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.” sözleri kullanıldı.
Açıklamada, 180 yıldır Türkiye’nin 81 vilayetinde din, lisan, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom’un, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, rastgele bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlı olduğu kaydedilerek, “Türk Telekom takımlarının ve halkımızın bu bahiste tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri ehemmiyetle rica olunur.” ihtarında bulunuldu.
Memurlar
