Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketicileri ve firmaları geçersiz servislere karşı korumak için “Servis Haber Sistemi (SERBİS)” girişimini “www.servis.gov.tr” internet sitesinden hizmete sunduklarını belirterek, “Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine sağlam bir formda bu platformdan ulaşabilecekler.” dedi.
Pekcan, Ticaret Bakanlığının içtima salonunda görüntü konferans sistemiyle düzenlenen Servis Haber Sistemi (SERBİS) Tanıtım Toplantısı’nda yaptığı konuşmada, tüketicinin korunmasına yönelik faaliyetlere ait haber verdi.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un belirlediği her yerde olduğu üzere, satış sonrası hizmetlerde de tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalara devam ettiklerini vurgulayan Pekcan, gerek bu hedefle gerekse firmalara yol göstermek ve mağduriyetlerini önlemek açısından “Garanti Belgesi”, “Satış Sonrası Hizmetler” ve “Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu” yönetmeliklerini yayınladıklarını söyledi.
Pekcan, bu meydanda yaptıkları düzenlemelerle beyaz eşyadan arabaya, bilgisayardan cep telefonuna kadar 200’ü aşkın eser kümesinde satış sonrası hizmet mecburiliği getirdiklerini hatırlatarak, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere sundukları eserler için tasarruf ömrü mühletince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduklarını bildirdi.
Bakanlık tarafından onaylı “Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi” bulunan firmaların, yetkili servis istasyonları aracılığıyla montaj, bakım ve onarım üzere satış sonrası hizmetleri tüketicilere sağlamak zorunda olduğunu vurgulayan Pekcan, şöyle konuştu:
“Tüketicilerin bu garantilerden kaynaklı haklarını kullanabilmeleri için yetkili servislere başvurmaları gerekmektedir. Pekala, bugüne kadar tüketiciler gereksinim duydukları yetkili servis istasyonlarına ulaşmak için ne yapıyorlardı? Gördüğümüz kadarıyla en kolayı internetteki arama motorları üzerinden servis arayışına giriyorlar lakin burada birçok yanlışlıklar olabiliyor. Daha bilinçli tüketiciler ise firmaların kurumsal muhabere haberlerinden ya da mevcut garanti evrakı yahut tasarruf kılavuzları üzerinden bu servisleri alma yoluna gitmektedir gelgelelim garanti evrakı ve tasarruf kılavuzlarının da saklanması her vakit kolay olmamakta ve yıllar geçtikçe de kimi servis haberlerinde de değişiklik kelam konusu olabilmektedir.”
Pekcan, birtakım fırsatçıların da arama motorlarında kendi isimlerini en üst sırada çıkararak yetkili servis üzere tüketicilere hizmet verdiğine işaret ederek, “Bu hizmetin kalitesi, aldıkları fiyat, bazen içinden modül çalınması, tamir edilmemesi, velev eserin çalınması üzere bize gerek tüketicilerden gerek de firmalardan şikayetler gelmekteydi. Alışılmış biz Bakanlık olarak bunların kontrollerini yapıyoruz, kendilerine idari cezaları kesiyoruz.” sözlerini kullandı.
Bununla da tüketicinin gereğince korunamadığını ve daha bilinçli bir tüketici portföyüne ulaşmak için yeni bir çalışma başlattıklarını belirten Pekcan, şu haberleri verdi:
“Bu çalışmamız doğrultusunda 1 Temmuz itibarıyla firmaların da bunu kullanmalarını zarurî hale getirerek, vatandaşlarımızın hizmetine açtık. Tüketicilerimizi ve firmalarımızı uydurma servislere karşı korumak için ‘Servis Haber Sistemi (SERBİS)’ girişimini ‘www.servis.gov.tr’ üzerinden hizmete sunmuş bulunmaktayız. Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine emniyetli bir biçimde bu platformdan ulaşabilecekler.”
– “Tüketicilerimizi ‘www.servis.gov.tr’ sitesini kullanmaya davet ediyorum”
Bakan Pekcan, girişim kapsamında, öncelikle Bakanlığın done tabanındaki yetkili servis haberlerini sisteme aktardıklarını, daha sonra e-devlet üzerinden firmaların tasarrufuna açtıklarını, firmaların yetkili servis haberlerini “www.servis.gov.tr ” sitesindeki sisteme kaydetmelerini ve haberlerini güncellemelerini temin ettiklerini anlattı.
Firmaların kendi kurumsal sitelerinden de yetkili servislerin yayınlanmasını zarurî hale getirdiklerini belirten Pekcan, şu değerlendirmede bulundu:
“Bu sistemde gayemiz, vatandaşların haklarının korunması, bilinçli tüketicinin oluşturulması. ‘www.servis.gov.tr’ adresinden yetkili servis sorgulamayı firma, marka, eser, ithalatçı bazında yapabildikleri üzere vilayet ve ilçe bazında da yapabilecekler. Burada yalnızca yetkili servis haberlerine ulaşmakla kalmayacaklar, birebir devranda mevzuatla ilgili haberlere ulaşabilecekler, garanti ve satış sonrası hizmetlere ait değerli haberlere de bu siteden erişebilecekler. Ben bütün vatandaşlarımızı Bakanlığımızın resmi ‘www.servis.gov.tr’ sitesini kullanmaya davet ediyorum. Mağduriyet yaşanmaması için bu sitenin kullanılmasını değerle tavsiye ediyorum.”
“Sağlıklı işleyen bir piyasanın temeli bilinçli tüketicidir.” diyen Pekcan, Bakanlık olarak tüketicileri bilinçlendirmek ismine gerekli eğitimleri verdiklerini, yayınlar yaptıklarını lisana getirdi.
Pekcan, satış sonrası hizmetler ortamında yürüttükleri farklı çalışmalar da olduğuna dikkati çekerek şunları kaydetti:
“Bildiğiniz üzere mevcut tatbikte garanti dokümanları ve servis fişleri yazılı ve basılı olarak tüketicilere verilmek zorunda. Bu durum firmalar açısından bir maliyet kalemi ve bürokrasi oluşturmaktadır. Tüketici açısından ise dokümanların uzun mühletler saklanması problemler yaratıyor. Artık yeni yaptığımız çalışmalarla bunları elektronik ortama taşıyoruz. Artık garanti evraklarını de servis fişlerini de elektronik ortamda firmalar tüketicilerle paylaşabilecekler. Bugüne kadar olduğu üzere bugünden sonra da Bakanlığımız tüketicinin korunması ve bilinçli tüketiciler için çalışmalarına devam edecek.”
Memurlar
