PTT AŞ’den yapılan açıklamaya nazaran, UPU bağımsız uzmanları, şirketin hizmet kalite performansını “A düzey (Altın seviye)” sertifikayla belgelendirdi.
PTT AŞ’nin posta hizmetlerinin çağdaşlaşmasına yönelik kararları alması ve hizmet kalitesini iyileştirmek maksadıyla önlemleri başarılı bir formda uygulaması, en üst kalite hizmet sertifikasının alınmasını sağladı.
Kelam konusu derecelendirme programına 2012 yılında katılan PTT AŞ, 2012-2016 yıllarındaki değerlendirmede gümüş statüsündeki hizmet kalitesi sertifikasını almaya hak kazanmıştı.
Şirket, tertip sistemindeki başarısı ve operasyonel prosedürleri geliştirmedeki uğraşı sayesinde, 2020-2023 periyodu için en üst düzeyde hizmet sertifikasına layık görüldü.
“Şirketimiz, müşteri memnuniyetini daima geliştiren yatırımlarına devam ediyor”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Hakan Gülten, Türkiye’nin de üyesi olduğu Dünya Posta Birliğinin PTT’nin hizmet kalitesini tescillemesinin Türkiye açısından büyük bir ehemmiyete sahip olduğunu bildirdi.
Gülten, “Sektörel olarak global seviyede en üst kuruluş olan UPU tarafından yürütülen program kapsamında şirketimizin almaya hak kazandığı bu milletlerarası hizmet kalite evrakı, daima gelişim sağlama ve çağın gerektirdiği dönüşümü milletlerarası standartlarla bütünleşmiş bir formda yürütme anlayışımızın bir modülüdür. Belgeyi almamızın gururunu yaşıyoruz. Bu muvaffakiyete katkı sağlayan tüm çalışma arkadaşlarımı kutluyorum.” değerlendirmesinde bulundu.
Kelam konusu sertifika programının posta hizmetlerini iyileştirmek ve posta işletmecilerinin kalite idaresi konusunda farkındalığını artırmak için 2003 yılından beri dünya çapında uygulandığına dikkati çeken Gülten, “Şirketimiz, müşteri memnuniyetini daima geliştiren yatırımlarına devam ediyor ve vatandaşa hizmette hudut tanımadan, Türkiye’nin her yerine ulaşan hizmet ağımızı geliştirerek ülkemize kıymet katmayı sürdürüyor.” tabirini kullandı.
Memurlar
