Pandemi nedeniyle alışverişlerini online yapan, normalleşmeyle birlikte fiziki mağazalara ya da AVM’lere gitmekte tereddüt eden yani normalleşmekte sorun yaşayan tüketiciye perakende dalı farklı tahliller üretti. Daha evvel ‘online öde, mağazadan teslim al’ pratikleri pandemi sonrası karşılık bulmayan markalar, satışları artırmak ve ziyaretçi trafiğini sıradana döndürmek için düğmeye bastı.
Tüketicinin kral olduğu yeni olağanda, müşteri isterse, seçtiği eserler deneme yapması için meskenine gönderiliyor. Müşteri AVM içine girmek istemezse online satın aldığı eseri ilgili markanın çalışanları tarafından AVM’nin otoparkında aracına servis ediliyor. Film salonları saklı olduğu için sinema izlemek isteyen müşteriye ise yeniden hususi araçlarında açık yerde film keyfi sunuluyor.
SİPARİŞ ARACA TESLİM
Teknoloji perakendecisi Teknosa, araçta teslimat (Click & Drive) pratiğini hayata geçirdi. Yeni pratiğe nazaran, online ve mobil üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketici ‘mağazadan al’ seçeneğini tercih ettiğinde kendisine SMS ile randevu oluşturuluyor. Marka, belirlenen otopark/teslimat meydanına bir mağaza hizmetlisini yönlendiriyor. Mağaza çalışanı paketi tüketicinin tanım ettiği otopark noktasına gidip teslim ediyor. Birinci etapta Türkiye’de 11 vilayette 19 mağazada pilot olarak hayata geçirilen tatbik talebe nazaran yaygınlaştırılacak.
MAĞAZADAN AL KONUTUNA GÖTÜRSÜNLER
Boyner, konuta teslimat hizmetini, mağazadan alışveriş yapan müşterilere de sunmaya başladı. Mağaza ya da AVM içinde salgın korkusu nedeniyle fazla vakit harcamak istemeyen tüketici Boyner’in mağazadan konuta paket teslimatı tatbikini daha sık kullanmaya başladı. Tatbik, yalnızca Boyner alışverişini değil AVM içindeki öbür mağazalardan yapılan alışverişleri de kapsıyor. Marka, girişimin devamı olarak müşterilerin aldığı armağanları de verecekleri adrese ulaştırıyor.
MAĞAZADA HARCANACAK İNDİRİM KUPONU
Dünyada da ‘tüketici kâfi ki alışveriş yapsın’ diye farklı tatbikler hayata geçiyor. Çin’de markalar tüketicileri tekrar mağazalara çekmek için, yalnızca mağazada kullanılmak üzere indirim kuponları dağıtıyor. Bu kapsamda yekun 70 milyon dolar kıymetindeki kuponlar, fizikî mağazalarda harcanmak üzere WeChat ve Alipay üzere dijital platformlar üzerinden dağıtılıyor. Deloitte’un raporuna nazaran, Çinli alışveriş platformu Tmall ise müşterinin manzarasını denenmek istenen dokuma eseri ile birleştiren deneme panoları sunuyor. H&M müşterilerini kıyafet değiştirme kabinlerini kullanmaktansa eserleri denemeden satın alma ve sonrasında iade/değişim haklarından faydalanma cihetinde teşvik etmeye çalışıyor. Perakendeciler müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak ve müşterilerine itimat vermek ismine mağazaya girmeden eserlerin teslim alınmasına imkan sağlayan “curbside pickup” pratiklerini devreye soktu. IKEA bunu birinci uygulayanlardan oldu. Türkiye’de de başlayan tatbik kapsamında online sipariş veren müşteriler paketlerini mağaza önünden yahut AVM otoparklarından teslim alabiliyor. Dijital kasa yatırımı yapmak istemeyen firmalar ise mobil pratikler ile müşterinin eserlerini okutabileceği ve kendi cep telefonu üzerinden ödeme yapabileceği tahlilleri devreye alıyor.
KONUTTA KOLEKSİYON SUNUMU
Vakko 7/24 ismini verdiği modelle, mağazaya girmek istemeyen müşterisine WhatsApp üzerinden koleksiyonu tanıtmaya başladı. Müşteri mağaza elemanı aracılığıyla interaktif bir formda yeni gelen eserleri görebiliyor. Marka bir adım öteye de geçip mağazaya gelemeyecek durumda olan müşterilerine Private Shopper hizmeti sunuyor. Mağaza vazifelileri müşterinin seçtiği eserleri bulunduğu noktaya götürüyor ve mekanında satış yapıyor.
AÇIK SAHADA ARAÇLA FILM
CarrefourSA ise kimi bürolarının açık otoparklarında araç içi film keyfi tatbikini hayata geçirdi. Pratik şöyle işliyor: Marketten 200 TL ve üzeri alışveriş yapanlar arasından otomobilli açık hava filmine rezervasyon yaptıran müşteriler, açık havada araçlarının içinde maskeli bir biçimde, ikramlarla birlikte sinema izleyebiliyorlar. Benzeri uygulamayı Gebze Center AVM de hayata geçirdi. AVM, şahsi araçlarıyla gelen misafirlerine açık otopark meydanında atıştırmalık ikramıyla film izleme fırsatı sunuyor.
Pınar Çelik
Memurlar
