Ulusal Eğitim Bakanlığı Bağlantı Merkezi (MEBİM) “444 0 632” müşavere sınırı, Dünya Davet Merkezi (Contact Center World) tarafından düzenlenen müsabakada “En Uygun Bağlantı Merkezi” kategorisinde gümüş madalya alarak dünya ikincisi oldu.
Eğitimde fırsat adaleti anlayışı doğrultusunda öğrenci, veli, öğretmen ve vatandaşlardan gelen her türlü bilgi edinme, soru, talep, görüş ve teklifler hakkındaki müracaatları aktif ve süratli bir halde tahlile kavuşturmak gayesiyle hizmet veren MEBİM, Amerika, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’dan birçok ülkenin iştirakiyle gerçekleşen dünya çapındaki yarışta ikincilik mükafatı aldı. Bahisle ilgili olarak Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk, “Yapay zeka sistemlerine sahip robotlarla güçlendirdiğimiz irtibat merkezimizin dünya çapındaki bir müsabakada ikincilik mükafatı almış olmasının ve ülkemizi bu alanda da muvaffakiyetle temsil etmenin memnunluğunu yaşıyoruz. Akademik içerikleri yapay zekayla destekleme konusunda da dünyadaki birkaç ülkeden biriyiz” dedi.
MEBİM 444 0 632 davet merkezinin salgın süreci boyuncu psikodestek çizgisi olarak da hizmet verdiğini hatırlatan Bakan Selçuk, “Biz Bakanlık olarak Covid-19 travmasına karşı psikososyal dayanak için 81 vilayetimizde rehber öğretmenlerimiz ve ruhsal danışmanlarımızla birlikte Psikososyal Takviye Sınırı oluşturduk. Vatandaşlarımız gereksinim duyduğunda ‘444 0 632’ numaralı davet merkezimizi arayarak uzmanlarımızdan 7/24 takviye alabiliyor. Davet merkezi üzerinden bu türlü bir takviyesi sunabilen dünyada tahminen de birinci ve tek ülkeyiz” tabirlerini kullandı.
Dünya Davet Merkezi tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA mükafatları kapsamında finallere katılan 50’den fazla ülke ve davet merkezi ortasından “En Uygun İrtibat Merkezi” kategorisinde dünya ikincisi olan MEBİM, pek çok davet merkezini geride bıraktı. Contact Center World tertibi, dünya davet merkezleri bölümünde her yıl çeşitli kategorileri kapsayan yarışlar gerçekleştiriyor ve bu yarışlar aracılığı ile memleketler arası davet merkezi sanayisinin en iyilerini buluşturuyor. İki basamaklı bir süreçte bedellendirilen yarışın birinci kademesi Amerika, Asya, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da (EMEA) düzenleniyor. Finalistlerin seçimi tüm dünya ülkelerinden seçilmiş olan bölüm profesyonellerinden oluşan heyetler tarafından yapılıyor. Değerlendirmeler, hizmetlerin ayrıntılarını içeren soru-cevap formları, operasyonel KPI’ların ve irtibat merkezlerini özelleştiren ayrıntıların yazılı sunumu sonrası titizlikle incelenerek yapılıyor. Tarafsızlık unsurunun korunması emeli ile tüm iştirakçi ülkeler kendi ülkelerinden olmayan heyetler tarafından değerlendirmeye tabi tutuluyor.
Dünyada yaşanan salgın nedeniyle üç defa ertelenen ve 50’den fazla ülkenin katıldığı yarış, 29 Ekim tarihinde çevrim içi olarak gerçekleştirildi.
Memurlar
