Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, AA muhabirine, 2020 yılında koronavirüs önlemleri kısıtlaması nedeniyle vatandaşların uzaktan alışverişe yöneldiğini söyledi.
Şahin, uzaktan satışlarda vakit zaman kumaş, kağıt kesimi, oyuncak, salatalık üzere eserlerin tüketiciye gönderildiğine ve beşerlerle adeta dalga geçildiğine dikkati çekti.
Vatandaşın toplumsal medyadaki satıcıyı bulmasının sıkıntı olduğunu belirten Şahin, şunları kaydetti:
“Hakem heyetine şikayet ediliyor, hakem heyeti o satıcıya savunma gönderiyor, ‘cevap yok, yerinde bulunamadı’ deniliyor. Vatandaş alışveriş yaparken ödeme seçeneğini kapıda yapacak. Yani kargoya ödediğimiz vakit bir muhatabınız var. Sebep belirtmeden uzaktan satıştan 14 gün içinde vazgeçebiliriz. Bu durumlarda eser gelmiyorsa, yanlış eser geliyorsa, çabucak kargo aleyhine ‘Biz parayı kargoya ödedik, uzaktan alışverişten vazgeçtik, paramızı istiyoruz’ deriz ve parayı kargodan alırız. Bu, tüketiciyi kurtarır.”
“Şeffaf poşet” önerisi
Tüketiciler Birliğine 2020’de gelen şikayetlerin arttığını belirten Şahin, şöyle konuştu:
“Uzaktan satışlarla ilgili 2019’da 696, 2020’de 1712 şikayet gelmiş. Bunlar bize yalnızca yazılı olarak gelen şikayetler, kelamlı gelen de çok şikayet var. Tüketicinin, satıcıyı da rahatlatacağı bir formül var aslında. Biz bu formülü öneriyoruz. Satıcı, yanlışsız çalıştığını gösterecek, şeffaf poşet uygulamasını sunacak, tüketici dilerse şeffaf poşet tercih edecek, dilerse kapalı poşet tercih edecek. Şeffaf poşette geldiği vakit satıcı şunu demek ister aslında, ‘Ben satışıma güveniyorum, sana şeffaf bir halde istediğin eseri gönderiyorum.’ Şeffaf poşete bakar tüketici, eserini görür, gönül rahatlığıyla alır.”
Vatandaşlar üzere kargo çalışanlarının da vakit zaman mağdur olduğunu anlatan Şahin, geçen hafta Kayseri’de bir kargocunun, istenilen eserin gelmemesi nedeniyle sorun yaşandığını söyledi.
Tüketicinin kargoyu açma talebini kargocunun reddettiğini belirten Şahin, “Kargocu kendine verilen talimat doğrultusunda parayı almadan poşeti açamayacağını belirtiyor. Vatandaş parayı veriyor kargocuya ancak kargocuyu göndermiyor, ‘Bir açayım, poşete bakayım’ diyor. Açıp bakınca içinde düzmece modüller çıkıyor, istediği eser olmadığını anlıyor. Kargocudan parayı geri istiyor. Kargocu parayı veremez ama ne yapıyor vatandaş, kargocuyu dövüyor. Burada kargocunun bir kabahati yok. Karakolluk oluyorlar. Şu anda o vatandaş hatalı duruma düştü, aslında haklıyken haksız duruma düştü.” tabirlerini kullandı.
Uzaktan satışlarda kapıda ödeme yapılmasını öneren Şahin, olumsuz durumla karşılaşıldığında hakem heyetine müracaatta bulunulup, eserin bedelinin kargo şirketinden alınabileceğini kaydetti.
Şahin, kanunun tüketiciden yana olduğunu belirterek, fiyatın en geç 6 ay içinde geri alınabileceğini kelamlarına ekledi.
Memurlar
