İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) İstanbul İstatistik Ofisi bilgilerine nazaran vatandaşlar, en çok ulaşımla ilgili şikayette bulundu.
İBB’den yapılan açıklamaya nazaran, Beyaz Masa’ya eylül ayında toplam 1 milyon 2 bin 838 müracaat yapıldı. Müracaatlar bir evvelki aya nazaran yüzde 12,5 arttı.
Bilgi istemi, talep ve şikayetlerden oluşan müracaatların yüzde 14,3’ü İGDAŞ, yüzde 26,sı İSKİ ile ilgili oldu.
Beyaz Masa’ya 80 bin 30 şikayet, 84 bin 467 talep başvurusu yapıldı. Ağustos ayında, yüzde 15,8 olan şikayetler eylül ayında yüzde 13,4’e geriledi. Ağustos ayında yüzde 13,9 olan talep başvurusu eylülde yüzde 14,1’e yükseldi.
Bilgi istemi müracaatlarının yüzde 97,9’una, şikayet müracaatlarının yüzde 4,2’sine, talep müracaatlarının ise yüzde 23,8’ine birebir gün içerisinde karşılık verildi. Anlık tahlil dışında kalan müracaatlarda ortalama tahlil müddeti bilgi isteminde 11,3, şikayet müracaatlarında 3,6, talep müracaatlarında ise 6 gün olarak tespit edildi.
– En fazla şikayet Fatih ve Kadıköy’de
Şikayetlerin yüzde 52,4’ü ulaşım, yüzde 31,6’sı kent ve toplum nizamı ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 43,1 ile toplumsal takviye hizmetleri birinci sırayı aldı. Tüm şikayetler içerisinde ulaşımın toplam hissesi yüzde 43,6 olarak ölçüldü.
Toplam şikayetlerin ilçe dağılımına nazaran ise Fatih yüzde 5,46 ve Kadıköy yüzde 5,04 ile birinci sıralarda yer aldı.
Talep müracaatlarında ise yüzde 6,89 Esenyurt, yüzde 4,61 ile Bahçelievler, yüzde 4,59 Küçükçekmece, birinci sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikayetlerin ilçe dağılımında, Esenyurt, Pendik ve Küçükçekmece birinci sıralarda yer alırken İSKİ ile ilgili şikayetlerde ise Ümraniye, Esenyurt ve Pendik öne çıktı.
Memurlar
