E-ticaret sitesinden bir yakınına doğum gününde armağan etmek için oyun konsolu alan vatandaşın meskenine gelen kargo paketinin içinden kulaklık çıktı. Büyük şok yaşayan vatandaş, iade ettiği eseri firma 1 hafta sonra tekrardan gönderince ikinci şoku yaşadı.
Kocaeli’de yaşayan C.Ö. isimli bir vatandaş, doğum gününde bir yakınına armağan etmek için e-ticaret üzerinden oyun konsolu sipariş etti. Vatandaşın verdiği siparişin kargosu 3 gün içerisinde eline ulaştı. Kargo paketini açan C.Ö., oyun konsolu yerine kablosuz kulaklıkla karşılaştı. Paket içerisinde fatura da olmadığını görünce bir kusur olduğunu düşünen C.Ö., e-ticaret müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattı. İade talebi oluşturan C.Ö. eseri tekrar kargo ile firmaya gönderdi. Vakanın akabinde 1 hafta sonra C.Ö.’nün iade kabulünü reddeden site eseri tekrar vatandaşa gönderdi. Eserin tekrar geldiğini gören C.Ö. haftalardır firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumunu anlattığını, fakat hiçbir sonuca ulaşamayıp mağdur edildiğini söyledi.
“Aynı eseri tekrar bana gönderdiler”
Firmanın kendisine fatura bile göndermediğini belirten C.Ö., “19 Ağustos tarihinde e-ticaret üzerinden sipariş verdiğim görüntü oyun konsolu yerine kablosuz bir kulaklık tarafıma gönderildi. Eseri görünce çok şaşırdım. Kargo paketinin içerisinde fatura da yoktu. Yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Daha sonra eseri iade etmek istediğimi söyledim. Bana verdikleri kodla eseri geri gönderdim. Birkaç gün sonra, ‘ürün iadeniz reddedildi’ diye bir geri dönüş yapıldı ve tıpkı eseri tekrar bana gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eseri göndermememi, durumun incelenerek tarafıma bilgi verileceğini söylediler. 2 hafta olmasına karşın hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir inceleme ve sonuca varmadığını gördüm ki bana tekrar hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileri, beni eseri satan iş birlikçisi ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor. Ben bu site üzerinden alışveriş yaptım lakin sorunumu çözemiyorlar” dedi.
Memurlar
