36 bin işletme ve 12 milyar dolarlık üretim hacmine sahip Türk mobilya bölümü, eleman eksikliği ve üretim merkezlerinde görülen Kovid-19 olayları nedeniyle yüzde 50’ye varan üretim kayıplarıyla karşı karşıya… Üretimdeki düşüşe rağmen sipariş almaya devam eden büyük markalar ise teslimatları geciktirince tüketiciyle karşı karşıya geldi. Kontratlarda yer alan 45 günlük teslimat kelamına karşın, sipariş teslimatları 6 aya kadar uzayınca tüketici şikayetleri tavan yaptı.
ŞİKAYET YAĞIYOR
Şikayetvar sitesinde başta eser kusurları ve teslimat sürelerindeki uzama olmak üzere 10 binlerce şikayet kaydı bırakıldı. Bu şikayetler ortasında 4 ayda 4 sandalye siparişi gelmeyen de var aylar evvel verdikleri sipariş vaktinde gelmediği için balayından dönüp konutta yatak odası bulamayan çiftler de. Pandemide en çok şikayet alınan bölümler ortasında kargo, e-ticaret şirketleri, bankacılar ve mobilyacıların geldiğini belirten Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, “Özellikle vaktinde teslim edilmeyen mobilyalar vatandaşı canından bezdirdi. Mobilyası gelmediği için düğün erteleyen de var, düğünden sonra başka meskende oturan da. Mobilyacılar gelinle damadı ayırdı” dedi.
HAKKINIZI ARAYIN
Türkiye’de hak arama şuurunun şimdi istenilen düzeyde olmadığına dikkat çeken Şahin, şunları söyledi: “Türkiye’de 100 mağdurun 10’u hakkını almak için başvuruyor. 8’i almaya hak kazanıyor. Mağdur edilen tüketicilere teklifim hem tüzel kanallar hem de toplumsal mecralarda haklarını aramaları. Twitter, Instagram, Linkedln, Şikayetvar üzere mecralardan yapılan müracaatlara şirketler çok daha süratli dönüş yapıyor. Zira kamuoyu baskısı yaşamak istemiyorlar” diye konuştu.
PEŞİN ÖDEME YAPMAYIN
Eseri teslim edilmeyen tüketicilere tavsiyelerde bulunan Mahmut Şahin, şunları söyledi: “Tüketici peşin ödemek yerine mobilyasını kredi kartına taksitle alsın. Böylelikle eseri vaadedilen tarihte gelmezse bankasını arayıp kalan taksit ödemelerini durdurabilir. Eserler mukavele üzerinde vadedilen tarihte teslim edilmezse tüketici 10 bin 390 TL’ye kadar olan alışverişleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne bunun üzerindeki alışverişler için Tüketici Mahkemesi’ne başvurmalı. Bu yolla tüketiciler bir yandan firmaya ödedikleri parayı gecikme faiziyle alırken, başka yandan oluşan mağduriyet için tazminat alabilirler.”
TÜKETİCİYE HAKİKAT TARİH VERİLMELİ
Teslimat sürelerindeki uzamanın nedenini sorduğumuz Mobilya Sanayicileri Derneği (MOBSAD) Lideri Nuri Gürcan da, “Fabrikalarda Kovid-19’lu işçi çıktıkça, çalışanlar karantinaya alınıyor. Bu da üretimi düşürüyor” dedi. Gürcan buna karşın firmaların teslimat tarihi konusunda hakikat bilgi vermesi gerektiğini vurguladı.
Özgül Öztürk
Memurlar
