– Kayseri’de biri yabancı asıllı 2 kişi, internetten sipariş ettikleri eserin birebirini alamayınca, verdikleri parayı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kargo şirketinden tahsil etti.
Yabancı asıllı Rodrigue Djossou, 26 Kasım 2019’da uzaktan satış kontratı ile 175 liraya çanta satın aldı. Gönderilen eserin tanıtımdakinden farklı olduğunu, eser bedelini kargo firmasına ödediğini ve oluşan mağduriyeti bildirmesine karşın tarafına rastgele bir bilgi verilmediğini sav eden Djossou, mağdur olduğunu belirterek, ödediği fiyatın iadesi için 2 Aralık 2019’da Talas İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Kargo firması savunmasında, satış yapan firmanın kontratlı müşteri olduğunu, bu nedenle gönderinin içeriğinin denetim edilmeden taşındığını ve tüketiciden alınan meblağın firmaya ödendiğini bildirdi.
Hakem Heyeti, yaptığı incelemede, tüketicinin eser bedelini kargo şirketine ödediği ve eserin farklı gönderildiği konusunda firmaya bilgi verdiği, buna karşın firma tarafından mağdur edildiği anlaşıldığından müracaat sahibinin talebinin kabulüne, ayıplı eser bedeli olan 175 liranın kargo firmasınca tüketiciye iadesine karar verdi.
Tekrar 5 Aralık 2019’da internet üzerinden 230 liraya eser satın alan ve bedelini taşıyıcı firmaya ödeyen Firdevs Işık Aytulun, gelen eserin tanıtımdakinden farklı olduğunu görünce taşıyıcı firmaya durumu anlatmasına karşın mağduriyetinin giderilmediğini öne sürerek, ödediği fiyatın iadesi için 13 Aralık 2019’da Talas İlçe Tüketici Hakem Heyetine müracaatta bulundu.
Kargo firması, verilen yasal müddet içerisinde savunmasını yapmadı.
Müracaat sahibinin talebini kabul eden hakem heyeti, ayıplı hizmet sonucu ödenen 230 liranın tüketiciye iadesine hükmetti.
– “Yabancı uyruklular da tüketici hakem heyetine başvurabilir”
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, AA muhabirine, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı ve tahlile kavuşmayan hususların uzaktan satışlar olduğunu söyledi.
İnternet üzerinden siparişte bulunan tüketicilerin en çok yaşadığı sorunun çaput, gazete kağıdı, oyuncak ve hiç alakası olmayan eski bir eserin kendilerine gelmesi olduğunu vurgulayan Şahin, şunları kaydetti:
“Kargo, poşeti açıp göstermediği için tüketici istediği eser olup olmadığını bilemiyor. Açtıktan sonra farkına varıyor ve hakkını aramaya başlıyor. Hakkını kimden arayacak, satıcıdan. O satıcılar aslında Türkiye’nin büyük kentlerinde, metropol ilçelerinde günlük ofis kiralıyor. Vergi levhası alıyorlar ve sonra kaybolup gidiyorlar. Tüketici, hakem heyetine başvurduğunda, ‘benim istediğim eser gelmedi, 15 gün içerisinde uzaktan satıştan cayma hakkım var, bu hakkımı kullanmak istiyorum’ dediğinde firmayı bulamıyor. Resmi kurumlar da bulamıyor. Kargolar, o eserini taşıdıkları firmalar ismine tahsilat yapıyor. Ben, bana poşeti açtırmayan kargoya bunun bedelini ödemiş oluyorum. Elinde de makbuzu var, kargonun. Bu kargo sorumluluk alıyor aslında. İşte bu sorumluluğun sonuca ulaştığı karar Talas Kaymakamlığı Hakem Heyetinden çıktı ve katılaştı.”
Tüketicinin eseri aldığı firmayı bulamayınca, kargo firmasından yardım istediğini anlatan Şahin, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Bana adresini verin, ulaşamıyorum diyor. Kargo firması ise ‘hayır’ diyor. ‘Bu bizim ikili bağımız, müşterilerimin bilgilerini veremem’ diyor. Tüketici o vakit, ‘parayı ben sana verdim, sen sorumlusun’ diye hakem heyetine başvurduğu vakit, kaymakamlık hakem heyeti kargonun ödemesine hükmetti. Yani tüketiciler artık uzaktan satışlarda muhatabını bulamazlarsa ki çoğunlukla bulamıyorlar, ödeme yaptıkları kargodan bunun bedelini alabilirler. Elimde 2 örnek karar var, birisi yabancı asıllı. Türkiye’de yabancı uyruklular da tüketici hakem heyetine başvurabilir. Onlarınki acilen çözülür, yabancı oldukları, her an gidebilecekleri için. Bu gurbetçilerimiz için de geçerlidir. 3 aylık müddet vardır hakem heyetlerinde ancak onlar için daha kısa tutulur bu süreç. Bunların bedeli 175 ve 230 lira. Biri çanta, biri de kıyafet alıyor. Bunun bedelini kargolar alıyor. Artık kargolar şunu düşünmeliler, ben eserini taşıdığım firmayı iyi seçmeliyim, düzgün bir firma mı, malının ardında duruyor mu?”
– “Tüketicinin talebine nazaran şeffaf poşette getirilsin”
Şahin, bu sorunun tahliline ait bir de teklifte bulunarak, “Israrla şöyle bir teklifimiz var, eserler tüketicinin talebine nazaran şeffaf poşette getirilsin. Tüketici isterse şeffaf poşette gelsin ve görsün eserini. Baksın ve ‘bu benim isteğim eser’ desin, gönül rahatlığı ile alsın. Bu, tüketiciyi mutlu eder, kargocuyu şad eder, satıcı da prestij kazanır.” diye konuştu.
Memurlar
