Koronavirüs salgını birtakım kesimleri olumsuz etkilerken, kimilerinin ise öne çıkmasına neden oldu. Bilhassa dijitalleşmenin artmasıyla kurulan e-ticaret platformları, salgın sürecinde hem büyüdü hem de yeni eser ve hizmetler geliştirdi.
GittiGidiyor Genel Müdürü ve eBay MENA Bölge Yöneticisi Öget Kantarcı, AA muhabirine yaptığı açıklamada, yaşanan salgın sürecinin, gündelik omurdaki birçok alışkanlığı değiştirdiğini, gereksinimlerini karşılamak için tüketicilerin konutta kalınan periyotta e-ticarete yöneldiğini, salgının alışveriş alışkanlıklarında yarattığı bu tesirle e-ticaret bölümündeki büyümenin 2020 yılı içinde daha da arttığını kaydetti.
Dalın hacminin salgının da tesiriyle Ticaret Bakanlığının açıkladığı bilgilere nazaran, 2020’nin birinci 6 ayında bir evvelki yılın tıpkı periyoduna nazaran yüzde 64 artarak 91,7 milyar liraya ulaştığını aktaran Kantarcı, “2020 sonu prestijiyle ise e-ticaret hacminin 200 milyar TL’yi aşmasını öngörüyoruz. GittiGidiyor olarak 2020 yılını, salgının da tesiriyle yüzde 50 büyümeyle geride bıraktık.” dedi.
Kantarcı, salgının getirdiği zorlukların ortasında kilidi açacak ögenin tekrar dijitalleşme olacağını belirterek, şunları kaydetti:
“Dijitalleşme çalışmalarını daha ağırdan almış birçok işletme, bu devirde biz ve bizim üzere online pazar yerleri aracılığıyla süratli bir formda e-ticarete adım attı. İşlerini e-ticarete taşıyan ve e-ticarete yatırım yapan firma sayısının önümüzdeki yıllarda da artmaya devam edeceğini öngörüyoruz. Salgın periyodunda birkaç yıllık gelişim sürecini süratli çekimle ileri sardık diyebiliriz. Dijitalleşme alanında başarabileceklerimizi fark edip süratle yol aldık.
Bununla birlikte Türkiye iktisadını canlandıracak son derece değerli bir atılım alanı olan e-ihracat, salgın sürecinde sıkışan ekonomiler için kritik bir ehemmiyete sahip oldu. Türkiye’de e-ihracatın toplam ihracat içindeki hissesi şu an için yüzde 1 bile değil. 2023 yılına kadar bu oranın yüzde 5’e çıkabileceği öngörülüyor. Sağladığı istihdam, dijitalleşmeye katkısı, teknolojik altyapı yatırımları ve e-ihracatın yarattığı fırsatla dünyaya açılan bir kapı olarak konumlanan e-ticaretin, 2021 yılında da ülke iktisadının lokomotifi olmaya devam edeceğini düşünüyoruz.”
Teknolojik ihtiyaçları yerine getirerek, hatta teknoloji üreterek ve değişen şartlara uygun tahliller yaratarak potansiyelin en iyi formda kıymetlendirilmesi gerektiğini söz eden Kantarcı, “Bundan sonrası için kaldığımız yerden devam etmek üzere bir durum kelam konusu olmayacak. Bu yeni bakış açısıyla amaçlarımızı daha da üst noktalara taşıdıkça yeni fırsatların doğacağına inancımız tam.” dedi.
“Milyonlarca yeni kullanıcı e-ticaretle tanıştı”
Öget Kantarcı, salgın sürecinde birçok kullanıcının e-ticaretle tanıştığını gördüklerini, bu mevzuda Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) açıkladığı kasım ayı bilgilerinin de genel durumla ilgili değerli bilgiler içerdiğini, Kasım 2020’de internetten kartlı ödeme fiyatının bir evvelki yılın tıpkı periyoduna nazaran yüzde 54 üzere yüksek bir artışla 29 milyar TL’yi geçtiğini bildirdi.
Kasım 2020’de her 4 TL kartlı ödemenin 1 TL’sinin internetten gerçekleştiğini aktaran Kantarcı, “Bu ödemelerin sadece faturaları ve öbür ödemeleri değil, kıymetli oranda alışverişi de kapsadığını göz önünde bulundurunca milyonlarca yeni kullanıcının e-ticaretle tanıştığını görüyoruz. Yalnızca Kasım 2020’de bir evvelki yılın tıpkı periyoduna nazaran internetten yapılan gıda-market harcaması 3 kat artmış durumda.” diye konuştu.
Kantarcı, bu süreçte daha evvel ulaşamadıkları kitlelere ulaştıklarını, kullanıcıların e-ticaretin kolaylığını deneyimlemelerini sağlamış olduklarını vurgulayarak, şunları kaydetti:
“e-ticaretle tanışan tüketicilerin önümüzdeki devirde de online alışverişi sürdüreceğini ve birinci kez online alışveriş yapanların en az yüzde 50’sinin kalıcı kullanıcılar haline geleceğini öngörüyoruz. Bu büyümeye paralel olarak Ocak-Eylül 2020’de GittiGidiyor’da kayıtlı kullanıcı sayımız ise 28 milyondan 31,5 milyona ulaştı. Dijitalleşmenin olağan tesiriyle önümüzdeki periyotta de e-ticaretin ülkemizde daha gelişeceğini ve KOBİ’lerin bu ekosisteme iştirakinin artacağını öngörüyoruz.”
GittiGidiyor olarak salgın sürecinde yaptıkları bütün çalışmaların merkezine her zamanki üzere müşterileri koyduklarını aktaran Kantarcı, “Değişen tüketici gereksinimine ve talebine yönelik çok süratli aksiyonlar aldık. Kullanıcıların dönemsel muhtaçlıklarını kapsayan kategorilere yönelik eser envanterimizi genişlettik ve kampanyalarımızı bu gereksinimlere nazaran belirledik. Şahsileştirilmiş tahlilleri ön plana çıkardık. Şahsileştirmeden sırf gayeli içerik ya da eser gösterimi seviyesinde değil, şahsa özel eser ve hizmetlerin oluşturulmasında da kullanılan bir teknik olarak yararlanıyoruz.” dedi.
Kantarcı, meskende geçirilen vakitte kullanıcıların taşınabilir tecrübelerinin artmasının, bu alanda yapılan geliştirmeleri de hızlandırdığını söz ederek, “GittiGidiyor’da taşınabilir trafiğin toplam trafik içindeki hissesi yüzde 80’i geçmiş durumda. Benzeri biçimde, taşınabilir satışın da toplam satış içindeki hissesinin yüzde 70’e ulaştığını görüyoruz. Bu artış trendini de göz önünde bulundurarak yaptığımız geliştirmelerde mobile öncelik veriyor, kullanıcıların muhtaçlıklarını taşınabilir aygıtlarından çok daha kısa müddette ve problemsiz bir biçimde gerçekleştirmelerine imkan tanıyoruz.” biçiminde konuştu.
“Çalışan sayımızı yüzde 40 artırdık”
GittiGidiyor Genel Müdürü ve eBay MENA Bölge Yöneticisi Kantarcı, DNA’sında dijital olan bir teknoloji şirketi olarak GittiGidiyor’da altyapısal sürekliliği yıllar evvel üst seviyeye taşıyacak yatırımı gerçekleştirdiklerini, konuttan çalışma sistemine de alışkın bir şirket olarak uzaktan çalışmaya ahenkle ilgili bir sorun yaşamadıklarını, Türkiye’de birinci hadisenin görülmesinin akabinde 1 gün içerisinde karar alarak meskenden çalışma uygulamasını başlattıklarını ve 13 Mart’tan bu yana meskenden çalışmaya devam ettiklerini anlattı.
Konuttan çalışma sistemine geçilmesi ile birlikte içinde bulunulan fevkalâde durumu yönetebilmek, halihazırda var olan çalışma rutinlerini sürdürebilmek ve toplanabilmek için online görüşme uygulamalarını devreye aldıklarını aktaran Kantarcı, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Evde geçirilen vaktin artmasıyla oluşan muhtaçlıkları karşılayabilmek için verdiğimiz dayanakları sürdürüyor ve yeni doğan gereksinimleri da karşılamaya devam ediyoruz. Bilhassa sürecin birinci başlarında maske temini konusunda yaşanan zahmetler sırasında her bir çalışanımıza maske ve dezenfektan gönderdik. Fizikî aktivitelerine devam etmek isteyen çalışanlarımız için spor aletleri yardımında bulunduk. Ayrıyeten, konuttan çalışma sürecinde rahat bir çalışma ortamı oluşturulabilmesi için çalışanlarımızın ofis ekipmanlarını ödünç almalarını sağladık.
Fizikî sıhhatin yanı sıra ruh sıhhati için fiyatsız ruhsal danışmanlık hizmeti sağladığımız Çalışan Takviye Programımızı devam ettirdik. Fiyatsız online mindfulness ve idman dersleri ile de grubumuzun motivasyonunu en üst düzeyde tutmaya çalışıyoruz. Bunun yanı sıra meskende meditasyon yapılmasına imkan tanıyan ‘Meditopia’ uygulamasını çalışanlarımızın fiyatsız olarak kullanmasını sağladık. Uygulamanın tasa ve uyku bozukluklarıyla başa çıkma konusunda çok faydalı olduğu konusunda aldığımız geri dönüşler bizi ayrıyeten keyifli etti.”
Gelen talepleri de karşılamak için ihtimam gösterdiklerini tabir eden Kantarcı, “Ebeveyn çalışanlarımız, yaptığımız anketlerde, salgın devrinde meskende kalmanın çocukları üzerinde fizikî aktivitelerinin azaldığı görüşünde bulundu. Biz de haftada 1 gün 4 ders, online konutta jimnastik aktiviteleri organize ettik. Uzaktan eğitimin tekrar başlamasıyla salgın devrinde veli olmanın zahmetlerinin de yaşandığını gördük ve bu mevzuyla ilgili uzman bir eğitimciyle 2 saatlik bir seminer düzenledik.” dedi.
Seyahat kısıtlaması kaldırıldıktan sonra kimi çalışanların kent dışında yaşayan ailelerinin yanına yahut yazlıklarına gidip işlerine oradan devam etmelerine de imkan tanıdıklarını belirten Kantarcı, şunları kaydetti:
“Tüm bu faktörler, bu türlü güç bir devirde şirket içi motivasyonu olumlu tarafta etkiledi. Öte yandan, bu periyotta oluşabilecek insani hassasiyetlere de ihtimam gösteriyoruz. Herkes için meskendeki şartlar birebir olmayabiliyor. Bu süreçte küçük çocuğu olan ve konutta bakımını üstlendiği aile bireyleri bulunan takım arkadaşlarımız zorluklarla karşılaşabiliyor. Bu açıdan onların işini de kolaylaştırmaya çalışıyoruz. Toplantı saatlerinin planlanmasında ya da gerçekleşebilen kimi aksaklıklarda konuttaki kişisel sorumluluklarımızı da hatırlayarak daha toleranslı davranılmasını öneriyoruz.”
İstihdama olan katkılarını sürdürdükleri 2020’de, çalışan sayılarını evvelki yıla kıyasla yüzde 40 artırarak 280’e çıkardıklarını aktaran Kantarcı, “13 Mart 2020’den sonra tüm iş görüşmelerimizi de online olarak gerçekleştirdik. Bu süreçte konuttan çalıştığımız için ortamıza yeni katılan lakin ofisimizi şimdi görmeyen onlarca arkadaşımız var. Bununla birlikte dış kaynak kullanımı aldığımız müşteri hizmetleri operasyonumuzda ise yüzde 50’lik istihdam artışı yarattık. Öteki yandan iş ortaklarımızın da istihdamını artırması konusunda onlara vesile oluyoruz.” diye konuştu.
“Evde kalsa da hareketsiz kalmak istemeyen bir kitle olduğunu gördük”
Öget Kantarcı, salgınla birlikte birinci etapta bilhassa sıhhat ve medikal üzere muhakkak kategorilerde talep artışı yaşandığını, dezenfektan ve şahsî hijyen eserlerinin yanı sıra süpermarket eserlerinin satışının yükseldiğini bildirdi.
Sonrasında hem online eğitimin başlaması hem de birçok işletmenin konuttan çalışma sistemine geçmesi ile dizüstü, masaüstü bilgisayar kategorilerinde ve tablet aksesuarlarının satışlarında artış olduğunu kaydeden Kantarcı, insanların, meskende kaldığı müddette hayat alanlarını değiştirme isteği ile konutlarıyla ilgili daha evvel vakit ayıramadıkları düzenlemeleri yapmak için de alışverişe yönelmeye başladığını anlattı.
Bu talebin konut dokuması, tamir ve tadilat gereçleri, yapı gereçleri üzere kategorilerde hem listelenen eserleri hem de satışları artırdığını tabir ede Kantarcı, konuttaki muhtaçlıklarını daha fazla fark eden tüketicilerin, küçük konut aletleri ve mesken dekorasyon eserlerine yöneldiğini söyledi.
Konutta geçirilen vaktin artmasının insanlarda, yenileme ve tazeleme gereksinimi doğmasına sebep olduğunu belirten Kantarcı, “Bu durum, ferdî bakım ve kozmetik eserlerindeki satışları artırdı. Öteki yandan, spor kategorimizdeki satışların artmasıyla birlikte konutta kalsa da hareketsiz kalmak istemeyen ve sporu hayatında tutan bir kitle olduğunu gördük.” dedi.
Memurlar
