Volvo İş Makineleri’nin Türkiye distribütörü Ascendum Makina tarafından düzenlenen Ascendum Medya Doruğu, şirketin Operasyonlardan Sorumlu Üst Yöneticisi (COO – Chief Operations Officer) Tolga Polat’ın iştirakiyle çevrim içi olarak gerçekleştirildi.
Aktiflikte salgın devrinde iş makineleri kesiminde yaşanan değişimler ve dalın gelecek beklentilerine ait bahisler konuşuldu.
Tolga Polat, programda yaptığı konuşmada, “Yakın gelecekte markaların klasik atölye, servis, yedek modül süreçlerini pazarlamadan çok üretkenlik ve alanda kalma müddetlerini kavram olarak pazarlayacaklarını düşünüyorum. Natürel bunu yapabilmek içinde çok iyi bir sisteme, dijital bilgiye ve de hem müşteri bilgisi hem teknik bilgisi hem de saha bilgisine sahip olmak gerekiyor. O yüzden de bu insan kaynakları profilini bizim yetiştirmemiz gerek.” değerlendirmesinde bulundu.
Polat, Kovid-19 salgınıyla birlikte iş makineleri dalında yaşanan değişime ait olarak şunları kaydetti:
“Pandemi nedeniyle hepimizin ömür formu ve alışkanlıklarımız maalesef değişmek zorunda kaldı. Bu değişimin tesirlerini de tüm dünyayla birlikte yaşamaya devam ediyoruz. 1 yılı aşkın müddettir devam eden pandemi şartları natürel ki de her dalı olduğu üzere iş makineleri kesimini de çok etkiledi. İş makineleri kesimi demir-çelik, petrokimya ve yedek modül endüstriyle çok yakın çalışan bir kesim ve bu bölümde yaşanan birkaç lojistik sorun tüm tedarik zincirini etkiledi ve maalesef makine üretimine negatif tesirde bulundu. Doğal bizim tarafımızda ise aslında iş makinesinin en büyük kısmı olan satış sonrası hizmetler bilhassa pandeminin birinci safhalarında doğal olarak alınan önlemler ve kısıtlamalar sonucunda çok etkilendi. Bu pandemi periyodunda tüm kesimlerde olduğu üzere iş makinesi kesiminde çalışan şirketlerde tedarikçilerini çeşitlendirme yoluna gittiler ve mümkün olduğu kadar da süreçlerini dijital platformlara taşıdılar. Aslında bu süreç de hala devam ediyor.”
– “Ancak vasıflı bir takımla, müşteriye layığıyla hizmet verebilirsiniz”
Kovid-19’un görülmesinden itibaren gerekli önlemleri aldıklarını belirten Polat, “İş ortaklarımızın ve çalışanlarımızın başta sıhhatini koruyacak yeni düzenlemeleri süratlice hayata geçirdik.” dedi.
Polat, salgın şartlarının müşterilerin alışkanlıklarında da değişimlere neden olduğunu belirterek, şöyle konuştu:
“Özellikle pandeminin birinci safhalarında doğal olarak müşterilerimiz ticari varlıklarını sürdürebilmek için yeni ekipmandan fazla satış sonrası hizmetlere daha çok tartı verdiler. Yani daha çok mevcut makinelerini çalıştırıp işlerini yönetim etmeye çalıştılar. Bu da bizim bölümümüzde esasen kıymetli olan satış sonrası hizmetleri çok daha kıymetli hale getirdi. Bunun sonucunda biz de daha evvelden verdiğimiz hizmetleri pandemi şartlarına nazaran düzenledik. Makine işte kalma mühleti ve muhtemel problemleri evvelden tespit etmek gayesiyle çalışmalarımızı ağırlaştırdık.”
İş makineleri bölümünde tecrübeli insan kaynağının kıymetli olduğuna vurgu yapan Polat, kelamlarını şu halde sürdürdü:
“Bizim sattığımız eserler yatırım malı ve çok farklı aplikasyonlarda çalıştığı için bölüm bilgisi, makine bilgisi, müşteri bilgisi çok değerli bir düzeyde lakin bu vasıflara hakim bir takımla, müşteriye layığıyla hizmet verebilirsiniz. Şu anda hepimiz takip ediyoruz toplumsal medyadan yahut basın kuruluşlarından takip ediyoruz. Birçok şirket dijitalleşmeye çok vurgu yapıyor lakin unutmamak gerekir ki bilhassa bizim bölümümüzde şayet bu özelliklere haiz tecrübeli bir takımınız yoksa müşterilere layığıyla hizmet veremezsiniz. Bu yüzden de biz tecrübeli bir takımla birlikte şu andaki çalışma sistemlerimizi daha dijital hale getirerek ilerlemeyi tercih ediyoruz.”
Polat, iş makineleri bölümündeki en değerli mevzunun emisyon bedellerini düşürmek olduğunu ve bu bahiste çalışmalar yapıldığını söz ederek, “İş makineleri bölümünün günümüz ve yakın gelecekteki en değerli konusu emisyon bedellerini düşürmek. Bunun içinde şu anda iş makinesindeki çabucak hemen bütün markalar, yüzde 100 elektrikle çalışan iş makinesi üretimi üzerinde çalışıyorlar.” tabirlerini kullandı.
Memurlar
