Hürriyet’ten Erdinç Çelikkan; Pandemi devrinde bir evvelki yıla nazaran iki kat artışla yıllık 6 milyon müracaatın yapıldığı CİMER’e girdi. Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Başkanlığı Halklar Bağlantılar Dairesi Lideri Cihan Başar, CİMER’in müracaat okuma kümesi, davet merkezi, bilgi sürece üzere ünitelerini Hürriyet’e açtı, tüm süreçleri şu sözlerle anlattı:
KURUMLAR YANITLIYOR, CİMER HALKA İLETİYOR
“Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın İBB Başkanlığı periyodunda birinci kez hayata geçirdiği bu sistem, bugün millet ile devlet ortasındaki en fonksiyonel bağlantı aracı olan CİMER olarak öne çıktı. Bağlantı Liderimiz Fahrettin Altun da büsbütün vatandaş odaklı bir anlayışla çalışan CİMER’e büyük değer veriyor. Öteki bir kamu kurumunun misyon alanına giren bir hususta katiyen başvuruyu değerlendirmeye almıyoruz, yanıt vermiyoruz. Müracaatlar hangi kurumun misyon ve yetki alanına giriyorsa karşılık da o kurum tarafından veriliyor ve CİMER sistemi aracılığıyla vatandaşa iletiliyor.
YASAMA VE YARGI KAPSAM DIŞI
Bilgi edinme müracaatlarına 15 iş günü, istek, şikayet ve ihbar müracaatlarına ise 30 gün içinde ilgili kamu kurumları tarafından vatandaşa geri dönüş yapılması için gereken önlemleri alıyoruz. CİMER, devletin sadece yürütme kısmını kapsamaktadır.
MÜDAVİMLERİMİZ VAR, HER SABAH ARIYORLAR
Kamu işçi alımları, askerlik süreçleri, eğitim ve sıhhat hizmetleri üzere bahislerde gelen müracaatlar her devir yük taşıyor. Bakanlıklar ortasında en çok müracaat Çalışma ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı, Sıhhat Bakanlığı’na geliyor. Vilayetler ortasında ise İstanbul Valiliği birinci sırayı aldı. Pandemi devrinde şikayet oranı düştü, talep oranı arttı. Bununla birlikte haliyle çabucak her gün bizlere müracaat yapan, gazetede okuduğu yahut televizyonda izlediği haberin doğruluğunu soran, gördüğü hayalini anlatan ve hatta yorumlatmak isteyen, yemek tanımı soran, evlenmek isteyen, toplumsal medyada aradığı görüntüyü bulamayan bireyler de bize geliyor. Bizim müdavimlerimiz var. Her sabah kalkar, hayalini anlatır. Kimi sevdiğinin ismini verip, onu anlatır. Yemek tanımı isteyenler oluyor. Bir çocuk, dedesi bayram ikramiyesinden ona harçlık vermediği için ‘Dedemin ikramiyesini kesin’ diye bize yazabiliyor mesela.
MÜRACAATLARDA YÜZDE 200 ARTIŞ
Pandemi periyodunda müracaat sayımız yüzde 200’e yakın artış gösterdi ve tıpkı seyirde devam etmekte. Olağan kaidelerde günlük ortalama 18 bin müracaat alırken, şu an bu sayı 45 bine ulaştı. 2019 yılında 3 milyon müracaat yapılırken, 2020 yılında 5 milyon 900 bin müracaat aldık. 2021 yılı için öngörümüz, 2020 yılını geçeceğimiz istikametinde. Müracaat mevzuları ve kurumlar periyot devir değişiklik gösteriyor.
101 BAŞKA KURUMA AYLIK BÜLTEN
CİMER’in bir de tahlil kısmı bulunuyor. Bir vilayetten başvuranların yaş cinsiyet, meslek ya da eğitim durumu üzere datalarını ölçebiliyoruz. Biz bunu ilgili 101 kuruma aylık olarak gönderiyoruz. Kurumlar böylelikle genel resmi görmüş oluyor. Örneğin bir belediye proje yapacaksa CİMER’e gelen talepleri dikkate alma talihine sahip oluyor. Gündemdeki sıcak hususlarla ilgili anında tepki alıyoruz. CİMER’de birtakım talepler aşikâr sayının üzerine çıktığında alarm çalar ve ‘bu gündemdir’ iletisini alırız. Sistem bize şunu söylüyor, ‘Şu kadar öğretmen ataması talebi geldi’ diye ihtar veriyor. Bir anda örneğin 3 bin müracaat geliyor.”
ERDOĞAN’IN TAKTIĞI KRAVATI İSTİYORLAR
Başar, Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın taktığı kravatı, kullandığı kalemini isteyen vatandaşların da olduğunu söylüyor ve şu örnekleri veriyor: “Polis otomobiliyle gezmek isteyen, doğum günü pastası talep eden çocuklarımız da bize müracaat yapıyor. Son vakitlerde pandemi önlemlerine ait tavsiye ve görüş içeren müracaatlar ile aşı, kripto para ve uzaktan eğitim bahislerine ait müracaatlarda artış görüyoruz.”
EN AZ 2 KİŞİ OKUYOR % 90 CEVAPLANIYOR
“Bize ne yazılırsa yazılsın tüm müracaatları en az 2 kişi okuyor. CİMER üzerinden direkt kamu kurumlarına gönderilen müracaatlar, ilgili kurumun CİMER kullanıcısı kamu çalışanı tarafından okunuyor. Yapılan müracaatların cevaplanma oranı yüzde 90 oranında. CİMER, 45 bin idari ünitede 65 bin vazifelisi ve 2020’de 6 milyon müracaatla dünyanın en büyük ölçekli kamu irtibat platformu olarak öne çıkıyor. Bu sayede yakın vakitte Cenevre’de BM Milletlerarası Telekomünikasyon Birliği’nden ve Londra’da Milletlerarası Halkla Münasebetler Derneği’nden mükafatlar aldık. CİMER, bizim halkla irtibatta amiral gemimiz.”
TÜM MESELELER TAHLİL EDİLİYOR
Başar, CİMER’e yapılan tüm müracaatlarda meseleleri giderme ve müracaat hususlarının yoğunluğunu tahlil edip kamuoyunun nabzının yanlışsız tutulması sorumluluğuna sahip olduklarını söylüyor. CİMER’e yapılan müracaatların yüzde 97’si internet yoluyla geliyor. Bunun dışında posta, faks ve telefon yoluyla da müracaat yapılabiliyor.
Memurlar
