İçişleri Bakanlığınca tüm acil davetlerin tek numara ve merkezden karşılanarak sevk ve koordine edilmesi kapsamında 81 vilayette “112 Acil Davet Merkezi” ismi altında hayata geçirdiği Diyarbakır’daki merkezde 70 işçi 7 gün 24 saat vazife yapıyor.
Sıhhat, emniyet, jandarma, itfaiye, orman, kıyı güvenlik ve AFAD’ın bir ortada çalıştığı merkezde işçi vatandaşlara Türkçe, Kürtçe ve Zazaca hizmet sağlıyor.
Diyarbakır 112 Acil Davet Merkezi Müdür Vekili Dr. Hüseyin Hakan Karakaş, AA muhabirine yaptığı açıklamada, her kurumun farklı acil davet numaralarının bulunduğunu, bunların hepsinin akılda tutulmasının güç olduğunu söyledi.
Karakaş, bu kadar modüllü acil davet hizmeti verilmesinin hem maliyet hem de kurumlar ortası uyum açısından zorluğuna değinerek, “İçişleri Bakanlığımızın tüm acil davetlere yönelik hizmet veren kurumların tek çatı altında toplanması emeliyle yürüttüğü projede Valimizin çok önemli takviyeleriyle davet merkezimiz aktive edildi. Böylelikle insanların hangi hizmet için kimi arayacağını bilememesi üzere meselelerin önüne geçilmiş oldu.” dedi.
Karakaş, Avrupa ve dünyada kullanılan tek numaranın 112 olması nedeniyle bunun tüm sistem üzerinde tek numara olarak aktive edilmesiyle dışarıdan gelen turistlerin yanı sıra vatandaşların da rahatlıkla ulaşabilmelerinin sağlandığını lisana getirdi. Karakaş, davetlerin acil davet alıcılarınca konusuna nazaran gerekli yönlendirme yapılarak ilgili ünitelere aktarıldığını kaydetti.
Gerekli önlemler alınarak grupların hadiseye ulaşmalarının sağlandığını aktaran Karakaş “Merkez teknolojik olarak araçların takibinden tutun tüm hareketlerin birebir anda kayıt altına alındığı, tüm görüşmelerin sistem üzerinde kayıt altına alındığı bir sistemle çalışıyor. Gruplar merkez sayesinde hem olaya rahat bir formda ulaşıyor hem de maliyet konusunda tasarruf sağlanıyor.” diye konuştu.
Merkezde 7 kurumun tıpkı anda çalıştığını ve denetimin tek noktadan sağlandığını belirterek, böylelikle uyumun da çok daha kolay olduğunu belirtti.
Karakaş bölgede kullanılan lisanlar olan Kürtçe ve Zazaca bilen işçi de görevlendirildiğini anlatarak, “Bu lisanlarda davet geldiğinde bu işçiye yönlendirme yapılarak vatandaşa hizmet sunuluyor. Bunun dışında İngilizce, Rusça, Almanca ve Arapça ile ilgili gelen davetler da merkezi sisteme aktarılarak davetlerin cevaplanması sağlanıyor. Bakanlığımızın bu türlü bir hizmeti de var. Merkez 4 ayda yaklaşık 750 bin davet aldı. Davetlerin hadiseye dönüşme oranı yüzde 15’lerde.” tabirlerini kullandı.
Karakaş, daha iyi hizmet sunulabilmesi için 112’nin meşgul edilmemesini istedi.
Merkezde işçi Seyhan Demir de vatandaşlara hizmet vermek ismine devletin hoş bir yatırım yaptığını belirti.
Davet merkezinde vazifeli Kübran Eren Demirel 7 kurumun bir ortada toplanması ile vatandaşların acil durumlarda tek numaradan kendilerine ulaşmaları konusunda kolaylık sağlandığını aktararak, “İş yükünü azaltmak için 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Yoğunluğumuz pandemiden ötürü çok fazla.” dedi.
Memurlar
