Dünya Davet Merkezi (Contact Center World) tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA mükafatları kapsamında 50’den fazla ülke ve bin 500 davet merkezi ortasından “En Yeterli Bağlantı Merkezi” kategorisinde dünya ikincisi olan Ulusal Eğitim Bakanlığı Bağlantı Merkezi (MEBİM) grubu, görüntü konferans aracılığıyla yapılan toplantıda Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk ile buluştu.
Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk, 2023 Eğitim Vizyonu ile birlikte “ihbar ve şikayet hattı” algısının dönüştürülmesinin akabinde tahlil odaklı bağlantı merkezi olma maksadıyla yapay zeka altyapısına sahip sanal asistanlarla güçlendirilen, salgın sürecinde psikososyal dayanak hizmeti de dahil olmak üzere uzaktan eğitime ait her türlü takviyesi sunan Ulusal Eğitim Bakanlığı İrtibat Merkezi’nin dünya ikinciliğini kutlamak üzere davet merkezi yöneticileri, kadro önderleri ve vatandaş temsilcileriyle çevrim içi ortamda bir ortaya geldi. Ankara’dan davet merkezinin bulunduğu Van Erciş’e selamlarını ileten Bakan Selçuk, MEBİM’e Contact Center World Awards 2020 EMEA kapsamında kazandıkları ‘Dünyanın en başarılı ikinci davet merkezi’ mükafatı nedeniyle tebriklerini iletti. Mükemmel bir grubun muvaffakiyetinin bu mükafatla taçlandığını belirten Selçuk, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Dünya ikinciliği tesadüfen olabilecek bir şey değil. Yaptığınız iş yalnızca teknik bir bahis olamaz. Sizler sevginizi, şefkatinizi esirgemeden, insanlara yardımcı olmanın hassasiyetini sonuna kadar taşıyan bir bakış açısıyla vazifenizi yapıyorsunuz. Aldığınız mükafatla çok hoş bir haber verdiniz. Tüm arkadaşlarım çok büyük bir alkışı hak ediyor. Alanda işi yapan sizlersiniz. Vatandaşımız sizi aradığında Ulusal Eğitim Bakanlığı ile ilgi kuruyor. Her iş çözümlenemeyebilir fakat telefonu kapattıklarında ‘Benim kederimle ilgilendiler. Allah razı olsun, ellerinden geleni yaptılar’ diyerek memnuniyet duymaları en kıymetli gayemiz. Daha iyisi için de daima birlikte çaba edeceğiz. Sizin daha memnun ve verimli çalışabilmeniz için katkı sağlayacağız.”
“Sizin işiniz insanları dinlemek fakat bugün biz sizi dinlemek istiyoruz” diyen Selçuk, kelamı MEBİM çalışanına bıraktı.
Ünite yöneticisi Sevda Turan Şahin, MEBİM’in daha evvel yalnızca bir ihbar ve şikayet sınırı olarak algılandığını lakin artık psikososyal takviye, uygulanabilir her türlü teklifin hayata geçirilmesi için irtibat sağlamak üzere hizmetlerle değerli bir imaj değişikliği yaşandığını belirtti. Şahin, “Bugüne kadar 3 milyonun üzerinde vatandaşımıza hizmet verdik. MEBİM’in artık kamunun en kıymetli bilgi çizgisi olduğunu gözlemledik” dedi.
Ulusal Eğitim Bakanlığı İrtibat Merkezi (MEBİM), 2011 yılında Van’da yaşanan zelzelenin akabinde toplumsal sorumluluk projesi kapsamında depremzedelerin hayata tutunması, engellilere istihdam sağlanması ve Bakanlığa vatandaşların 7/24 ulaşabilmesi hedefiyle Van Erciş’te Mart 2012’de faaliyete başladı. İrtibat merkezinde 180 kişi vazife yapmakta olup, bunlardan 50’si engelli, yüzde 48’i bayan ve yüzde 34’ü de depremzededir. MEBİM, rehberlik ve araştırma merkezlerinde vazifeli öğretmenlerin takviyesiyle yeni tip korona virüsün öğrenciler, gençler ve aileler üzerinde oluşturduğu dert ve travmatik tesirleri azaltmak emeliyle vatandaşlara çeşitli hizmetler veriyor. İrtibat merkezinin misyon alanına giren hususlarda toplumsal medyada gündeme gelen vatandaş yorumlarının karşılık bulması hedefiyle 2019 yılı Eylül ayından itibaren toplumsal medya grubu oluşturuldu ve bu kapsamda şu ana kadar 148 binden fazla vatandaşla etkileşime geçildi. İrtibat merkezinde MebAsistan uygulaması ile vatandaşların soruları iletileşme yoluyla anlık olarak cevaplanıyor. MebAsistan, ayrıntılı bilgi alınması gereken durumlarda ise vatandaşları bağlantı merkezine yönlendiriyor.
MEBİM “444 0 632” müşavere çizgisi, Dünya Davet Merkezi tarafından düzenlenen müsabakada davet merkezleri bölümünde finale kalarak “En Âlâ İrtibat Merkezi” kategorisinde gümüş madalya ile dünya ikincisi oldu. Dünya Davet Merkezi’nin tüm bölgelerde gerçekleştirdiği müsabakalarda birincilik ve ikincilik elde eden projeler, dünya finaline direkt katılma hakkı kazandı. 9-11 Şubat 2021 tarihleri ortasında online olarak gerçekleştirilecek dünya finallerinde MEBİM, Türkiye’yi ve Ulusal Eğitim Bakanlığını temsil edecek.
Memurlar
