Milyonlarca vatandaşın, internet, telefon, sabit çizgi üzere abonelik mukavelelerinin iptali konusunda yaşadığı zahmet sona eriyor. Vatandaşlar, “abonelik kontratının lakin işletmecinin faks numarısına imzalı olarak gönderilmesi” uygulamasını TBMM’ye şikayet etti.
TBMM, mevzuyu Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu’na (BTİK) iletti. BTİK, Meclis’e gönderdiği yazıda, kurum olarak fesih taleplerinin her kuralda alınabilmesi için yürütülen çalışmanın tamamlanması ile abonelik iptallerinin artık e-Devlet üzerinden yapılabileceğini belirtti.
Milliyet’ten Lider Yılmaz’ın haberine nazaran, İstanbul’dan M.S. isimli vatandaş, TBMM Dilekçe Komitesi’ne başvurarak internet, telefon, sabit sınır ve gibisi abonelik mukavelelerini aylarca sona erdiremediği şikayetinde bulundu. Fesih talebinin işletmecinin faks numarasına imzalı olarak gönderilmesi zorunluluğundan kaygı yanan M.S., salgın nedeniyle faks aygıtına ulaşma imkanının zorlaştığını söz ederek, artık gelişen teknoloji doğrultusunda alternatif yollar kullanılmasını talep etti. Vatandaşlardan gelen emsal şikayetlerin yoğunluğunu dikkate alan kurul, BTİK ile temasa geçti ve şikayetlerin tahlilini istedi. BTİK’in Meclis’e gönderdiği yanıtı yazıda ise abonelik iptali sıkıntısı çeken milyonlarca vatandaşa müjde verildi. BTİK yazısında şunlar kaydedildi:
Fesih e-Devlet’ten
“28.10.2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin, ‘fesihte takip edilecek tarz ve feshin sonuçları’ başlıklı 23’üncü hususunun, ‘Aboneler abonelik mukavelelerini her vakit fiyatsız olarak sona erdirebilir. Aboneler, abonelik mukavelelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini; a) İşletmeci ya da ismine abonelik kontratı yapmaya/işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı olarak yapmak, b) Teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks numarasına imzalı olarak göndermek, c) Inançlı elektronik imza ile gönderilip saklanabilen metinler kullanmak, ç) Kurum tarafından belirlenebilecek başka yolları kullanmak, suretiyle işletmecilerine iletirler. Fesih taleplerinde abonenin kimlik dokümanı denetim edilerek fesih taleplerinin her kuralda alınması sağlanır’ formundaki birinci fıkrasında, fesih müracaat teknikleri sayılmış olup, kurumumuz bunların dışında da formül belirleme yetkisine haizdir. Bu kapsamda teknolojik imkanlardan da faydalanarak tüketicilere daha kolay ve süratli bir biçimde fesih başvurusu yapabilme imkanının sağlanmasına yönelik çalışmalar devam etmekte olup, kelam konusu çalışmaların tamamlanması ile fesih müracaatlarının e-Devlet Kapısı üzerinden yapılabilmesi mümkün olacaktır.”
Cezaevinde internet aboneliği
Isparta Cezaevi’nde mahkum olan Y.S. ise, TBMM’ye başvurarak, cezaevinde hükümlü olmasına karşın ismine bilgisi dışında birçok telekomünikasyon abonelikleri açıldığından şikayetçi oldu. BTİK ise TBMM’nin ilettiği bu şikayet üzerine ilgili işletmeci şirketi uyardı. Şirket, BTİK’e verdiği cevapta, yapılan incelemeler sonucunda Y.S.’ye ilişkin olmayan aboneliklerin sonlandırıldığını bildirdi.
Memurlar
