Televizyon, internet, telefon üzere abonelik kontratlarının iptali için istenen faks, imzalı dilekçe ve kimlik ibrazı devri artık sona eriyor. Adeta vatandaşların sıkıntısı haline gelen kontrat feshi, Bilgi Teknolojileri ve Irtibat Kurumu (BTİK) tarafından çalışmaların tamamlanmasıyla e-devlet üzerinden yapılması mümkün olacak.
‘Abone olmak çok kolay lakin abonelikten çıkmak prangalardan kurtulmaktan daha zor’
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu , tüketicilerin abonelik mukavelelerini feshetmek için büyük uğraşlar verdiğini tabir ederek, şunları söyledi:
‘Abone kullanmaya devam ederse de firma fatura yansıtamayacak’
Milyonlarca vatandaşın bu uygulama sebebiyle mağdur olduğunu belirten Ağaoğlu, ”
Yakın vakitte 65 yaş ve üzeri için sokağa çıkma yasağı vardı. 69 yaşındaki aboneye bayiye gidip kimlik ibrazlı, ıslak imzalı dilekçe şartları sunuyorlardı. Ayrıyeten faks talep ediyorlardı. Meskende faks ne arar? Tarihe karıştı artık. Dilekçe yaz, imza at, onu tarat, faksla uzun uzun süreçler. Bunları yapamayacak olan milyonlarca abone zahmet çekiyordu. Artık e-devlet üzerinden abonelik fesih bildiriminde bulunacak. 24 saat içinde de operatör, fesih bildirimini aldığını karşı tarafa bildirecek ve 48 saat içinde hizmet sonlandırılacak. Hizmet sonlandırılmaz, abone kullanmaya devam ederse de firma fatura yansıtamayacak
” diye konuştu.
‘Abonelik tesisini sağlayan sistemden daha ağır bir yolla fesih yapılamaz’
“Mevzuata nazaran, abonelik tesisini sağlayan formülden daha ağır bir formülle fesih yapılamaz. Bazen güvenlikten bahsediyorlar”
diyen Ağaoğlu kelamlarını şöyle sürdürdü:
‘İşlerine geldiği vakit o kadar çok hoş sorguluyorlar…’
Vatandaşlardan Saki: Alırken çok kolay, iptal ederken çok zorlanıyoruz
Vatandaşlar ise aboneliği başlatırken tüm süreçlerin süratli bir biçimde yapıldığını lakin kelam konusu abonelik iptali olduğu vakit her türlü zorlukla karşılaştıklarını belirtiyor. Vatandaşlardan İbrahim Saki,
“Bir aboneliği iptal ederken çok zorlanıyoruz. Alırken çok kolay, imkanlar çok rahat lakin biz iptal edeceğimiz vakit çok zorlaşıyor. ‘Sözleşmeniz var, mukavele için fiyat ödemeniz gerekiyor’ diyorlar. Bu iptal durumlarında külfet yaşıyoruz. Devlet de bu işe el atarsa kusursuz olur. Vatandaşın gönlü rahat eder”
dedi.
Aktaş: Daima zorlaştırıyorlar, en sonunda iptal etmekten vazgeçtim
Volkan Aktaş da
“Telefonda kapatma menüsü var oradan talepte bulunuyoruz. ‘Tamam’ diyorlar ancak ‘Tamamen kapanması için bayiye gitmeniz gerekiyor’ diyorlar. Bayiye gidince de dilekçe istiyorlar. Daima zorlaştırıyorlar. En sonunda iptal etmekten vazgeçtim. E-devlet üzerinden olursa şahane olur. Daima kullanıyoruz da aslında uygulama cep telefonumuzda yüklü
” diye konuştu.
Akgül: Evrak, faks istiyorlar, faks tarih oldu esasen faksı bulamıyoruz
Bir öteki vatandaş İsmail Akgül de iptal için faks çekme zorunluluğundan şikayetçi olarak,
“Sürekli oyalıyorlar, yanıt vermiyorlar. Evrak, faks istiyorlar. Bir türlü iptal edemiyoruz. 1-1.5 ay sürüyor bu süreçler lakin abone olmak beş dakika sürüyor. Faks tarih oldu esasen faksı bulamıyoruz. Beş dükkandan birinde anca bulunuyor. En son iptal etmekten vazgeçtim. Şu an duruyor, faturalarını da ödemiyorum”
tabirlerini kullandı.
Memurlar
