Tüm dünyayı tesiri altına alan pandemi, milyonlarca veliyi ve öğrenciyi etkileyen eğitim sistemini kökten değiştirdi. Alınan tedbirlerle birlikte konutlarına kapanan öğrenciler eğitimlerine online platformlardan devam etti. İşlerini meskenlerinden sürdüren çalışanlarsa bu devirde kendilerini adeta mesleksel eğitimlere adadı. Bu doğrultuda gerçekleştirilen şikayetlerin seyri de değişim gösterdi. Şikayetvar, pandemi ve olağanlaşma periyodunda en çok şikayet edilen özel eğitim kurumlarının ne olduğunu, özel okulların pandemi imtihanının nasıl şekillendiğini ve özel eğitim kesimini mercek altına alan bir çalışma hazırladı.
ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA ŞİKAYET ARTIŞ ORANI YÜZDE 326
Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs aylarında bir evvelki yıla nazaran şikayet oranı yüzde 326 artarak 12 bin 174 oldu. Bu periyotta özel eğitim kurumlarıyla ilgili şikayetleri tahlile kavuşturulan ve mutlu edilen ziyaretçilerin sayısı ise yüzde 215 arttı.
EĞİTİM DANIŞMANLIĞI ŞİKAYETLERİ YÜZDE 683 ARTTI
2019’un Mart-Nisan ve Mayıs datalarıyla 2020’nin birebir devri karşılaştırıldığında eğitim danışmanlığı dalının şikayet oranı yüzde 683 artış gösterdi. Eğitim Bilişim Ağı (EBA)’nda yaşanan teknik problemler ve özel eğitim danışmanlığı şirketlerinin para iadeleriyle ilgili zahmet yaşatması bu süratli yükselişin ana nedenleri olarak gösterilebilir.
Öte yandan özel yurtlarda şikayet oranı yüzde 256 olurken, özel kurslardaki artış oranı yüzde 227’yi, üniversitelerde yüzde 98’i buldu. Mesleksel kurslar (yüzde 115) ve yabancı lisan kursları (yüzde 14) şikayet oranlarında artış gösteren öteki kurumlar ortasında yer aldı.
ÖZEL OKULLARDA ŞİKAYET ORANI YÜZDE 15 DÜŞTÜ
2019’un Mart-Nisan ve Mayıs periyoduyla 2020’nin birebir periyodu karşılaştırıldığında en dikkat çeken sonuçlardan biri özel okullarda yaşandı. Şikayetvar bilgilerine nazaran pandemi periyodunda online eğitim veren özel okulların şikayet oranı yüzde 15 düşüş gösterdi. Bu düşüşün sebebi, öğrencilerin okullara gitmemesi nedeniyle özel okullarla ilgili rutin şikayetlerin azalması ve pandemi nedeniyle erken kayıtların geçen yıla oranla düşüş göstermesi olabileceği belirtildi.
EN ÇOK ŞİKAYET YEMEK VE SERVİS FIYATI İADELERİNDEN GELDİ
Her ne kadar bir evvelki yılın tıpkı periyoduna nazaran özel okullarla ilgili şikayet sayısı düşüş gösterse de velilerin şikayet mevzuları değişti ve tek bir noktada toplandı. Şikayetvar datalarına nazaran pandemi ve olağanlaşma devrinde servis ve yemek fiyatları özel okullarla ilgili en çok şikayet edilen husus oldu. Derslerin online platformlar üzerinden gerçekleştiği bu devirde veliler okullara gitmeyen çocuklarının yemek ve servis hizmetinden yararlanmadığını ve özel okullara ödenen bu fiyatların geri verilmesi talebinde bulunarak özel okulları şikayet etti. Teşvik paralarının ödenmesinde kahır yaşanması ve çok geç yatırılması, uzaktan eğitimde yaşanan sıkıntılarsa öne çıkan öbür şikayet hususları oldu.
PANDEMİDE DÜŞÜŞTE OLAN EĞİTİM KESIMLERI
Şikayetvar’dan elde edilen datalara nazaran incelenilen bu periyotta pandemi nedeniyle kapalı olan şoför kurslarının şikayet oranında geçmiş yıla nazaran yüzde 49’luk bir düşüş gerçekleşirken çeviri ofislerinde düşüş oranı yüzde 60 oldu.
OLAĞANLAŞMA PERIYODUNDA EĞİTİM DALI NASIL ŞEKİLLENDİ?
Pandemi devrinin yaşandığı Mart-Nisan ve Mayıs aylarıyla olağanlaşma sürecine birinci adımların atıldığı Haziran ayı karşılaştırıldığında eğitim alanda değişimlerin yaşandığı gözlemleniyor. Şoför kursları Mart-Nisan ve Mayıs aylarına nazaran Haziran ayında yüzde 73’lük, kreş/anaokulları yüzde 59’luk, özel okullar yüzde 45’lik, üniversitelerse yüzde 40’lık şikayet artış oranına ulaştı. Bu da olağanlaşma süreciyle birlikte eğitim alanında daha çok talebin olduğuna ve şikayet sayılarının da yükselişe geçtiğine işaret ediyor.
OLAĞANLAŞMA DEVRINDE EĞİTİM DANIŞMANLIĞINDA ŞİKAYET ORANI YÜZDE 147 DÜŞTÜ
Pandemiyle birlikte konutlara kapanan beşerler şahsî ve mesleksel gelişimlerine kıymet vererek bu alanda hizmet sunan online eğitim siteleriyle meslek kurslarına ağırlaşmışlardı. Normalleşmeyle birlikte karantinadan yavaş yavaş çıkmaya başlayan insanların tüketim davranışları da değişim gösterdi. Şikayetvar bilgilerine nazaran Mart-Nisan ve Mayıs aylarıyla Haziran ayı bilgileri karşılaştırıldığında karantina devrinde yoğunlaşılan şahsî ve mesleksel gelişim hizmetleri bölümünde şikayet oranlarında da bir düşüş yaşandığı dikkat çekiyor. Bu düşüş oranlarının online eğitim dalında yüzde 147, kitapevlerinde yüzde 126 ve mesleksel kurslarda yüzde 82 seviyesinde olduğu gözlemleniyor.
Memurlar
