Bursa’da internetten 5 bin 500 lira vererek aldığı telefonun yerine 2 bin 500 liralık telefon geldiğini gören kişi şaşkına döndü.
Bursa’da uzun araştırmalar sonrası internet üzerinden istediği telefonun siparişinin veren Muharrem Özaydın, bir gün sonra heyecanla beklediği telefonun yerine diğer bir telefonla karşılaşınca şaşkına döndü. Kendisinin 5 bin 500 liralık telefon sipariş ettiğini tabir eden Özaydın, kargonun içerisinden ise 2 bin 500 lira civarında bir telefonun çıktığını söyledi. Tüm teşebbüsleri sonuçsuz kalan Özaydın, kargoyu iade formu oluşturarak geri gönderdi. Telefonu geri teslim alan firma, internet üzerinden oluşturduğu iade formuna karşılık olarak paranın geri iade edileceğini belirtti.
Üzerinden yaklaşık 2 ay geçen hadiseyle ilgili hiçbir tahlil üretilmediğini belirten Özaydın, alışveriş sitesini tüketici hakem heyetine şikayet etti. Avukatı aracılığıyla da gerekli süreç başlatan Özaydın, yaşadıklarını ise tiye aldı. Her vakit televizyonlarda ‘telefon kutusundan hıyar çıktı’ haberleri gördüğünü belirten Özaydın, “Yaklaşık 2 ay evvel internet üzerinden 5 bin 500 liralık telefon siparişi verdim. Telefon 1 gün sonra elime ulaştı. Korona virüs sebebiyle kargo şirketi elemanı aldığım eserin kolisini imza atmadan bırakıp gitti. Heyecanla kutuyu açtım. Fakat benim istediğim telefonun yerine öteki bir marka 2 bin 500 liralık bir telefon çıktı. Natürel internette ve televizyonlar da kutulardan hıyar çıktığını görüyordum. Benim başıma gelmez diye düşünüyordum. Bize hıyar çıkmadı. MediaMarkt’in reyonların da hıyar kalmamış sanırım. Onun yerine bize öteki bir telefon göndermişler. Tabi bu süreçten sonra kendileriyle bağlantıya geçmeye çalıştım. Ancak sonuç alamadık. Yanlış gelen eseri geri gönderdik” dedi.
Hem avukata hem de tüketici hakem heyetine başvurdu
Firmanın kendisine daima gerçek eser gönderdiğini sav ettiğini belirten Özaydın, “Kargo süreçleri sırasında karışıklık olduğunu düşünüyorum. O gün tahminen benim istediğim telefon kutuya konuldu. Lakin öbür birinin sevk irsaliyesi benim kutunun üzerine yapıştığı için benim telefonum diğer bir kişinin elinde de olabilir. O kişinin telefonu da bize gelmiş olabilir. Ama bunu MediaMarkt kabul etmiyor. Hatta beni sahtekarlıkla suçluyor. Biz bununla ilgili yasal süreçlere başvurduk. Tüketici hakem heyetine başvurduk. Bana gelen sevk irsaliyesinde bana gelmesi gereken telefonun IMEI numarası belirli. Geri gönderdiğimiz telefonunda aşikâr. Yani çapraz karşılaştırma yapılsa, bana gelen 2 bin 500 liralık telefonun o gün içerisinde kime kargolandığı tespit edilse her şeyin çözüleceğini düşünüyoruz. Lakin bunu yapmıyorlar. Ben avukatım aracılığı ile de şikayette bulundum” diye konuştu.
MediaMarkt firma yetkililerine ulaşılamazken, müşteri temsilcileri ise, yalnızca müşteriye yanlışsız ünün gönderildiğini argüman etti.
Memurlar
