Çağlar Gezen, GSM operatörünün uygulamasından, 13 bin 785 liralık telefonu kampanyalı olarak 3 taksitle satın aldı. Mukavelede, fiyatın Gezen’in kullandığı telefon çizgisinin faturasına yansıtılacağı belirtildi. Gezen, telefonunun kargo ile gönderilmesini beklerken, GSM operatörü satış mukavelesini, telefon stokta kalmadığı gerekçesiyle iptal etti. Lakin Gezen, bir müddet sonra fiyatın birinci taksitinin faturasına yansıtıldığını gördü. Durumu GSM şirketinin müşteri hizmetlerine bildiren Gezen, sorunun giderileceği istikametinde bilgi verilmesine karşın, bir ay sonra ikinci taksitin de faturaya yansıtılması üzerine, 1 Ocak 2021’de Keçiören Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Fakat Tüketici Hakem Heyeti, mukavelenin fesih edilmesi ve müracaatçının kâfi evrak teslim etmemesini münasebet göstererek, başvuruyu reddetti.
TÜKETİCİ MAHKEMESİNE BAŞVURDU
Gezen, müracaatının reddedilmesi üzerine avukatı Fırat Bilici aracılığıyla Ankara 5’inci Tüketici Mahkemesi’nde dava açtı. Avukat Bilici dava dilekçesinde, müvekkili tarafından sipariş edilen telefonun, davalı şirket tarafından iptal edildiğini, telefonun müvekkiline ulaşmamasına karşın telefon bedelinin faturaya yansıtıldığını belirterek, ödemeye ilişkin dekontları mahkemeye sundu. Fesih halinde tüketiciden tahsil edilen tüm ödemelerin, 14 gün içinde tüketiciye yasal faiziyle birlikte geri ödenmek zorunda olduğunu belirten Avukat Bilici, bu ödemenin yapılmadığını, buna karşın Tüketici Hakem Heyeti’nin de kâfi inceleme yapmadan başvuruyu reddettiğini aktardı. Bilici, dilekçesinde Tüketici Hakem Heyetinin kararının kaldırılmasını, müvekkilinin GSM şirketine rastgele bir borcu olmadığı istikametinde karar verilmesini ve ödenen paranın yasal faizi ile müvekkiline geri ödenmesini talep etti.
MAHKEME, DAVACIYI HAKLI BULDU
Belgeyi inceleyen Ankara 5’inci Tüketici Mahkemesi, Gezen’i haklı bularak, Tüketici Hakem Heyetinin kararının kaldırılmasına, davacının borçlu olmadığına ve alınan fiyatın yasal faiziyle birlikte davalıya verilmesine hükmetti. Avukat Bilici, Tüketici Hakem Heyeti’nin başvuruyu kabul etmeme münasebetinin yetersiz evrak olduğunu belirterek, “Bu biçimde mağduriyetlerin yaşanmaması ismine internetten alışveriş yapılırken mutlaka sipariş onayı yapılmış mı diye denetim sağlanmalıdır. Ayrıyeten Tüketici Hakem Heyetine müracaat yapılırken de kolay bir müracaat olarak bakılmadan hareket edilmeli ve müracaat evrakı hukuksal yardım almadan hazırlanmamalı” dedi.
Memurlar
