Bütün dünyayı bir anda hallaç pamuğu üzere atan Covid-19 pandemisi, bütün alışkanlıklarımızı değiştirdi. Hem de yeme içmeden meskene bakışımıza, kıyafet tercihlerinden alışveriş halimize kadar her şeyi… Değişen alışveriş tercihlerinin öne çıkardığı kesim ise e-Ticaret oldu. Evvelce mağazalar, AVM’ler kapandı diye e-Ticaret’e yöneldik. Akabinde gereksinimlere daha inançla ulaşmanın yolunu bu türlü bulduk. Artık ise alışkanlık oldu. Çok alıştık e-Ticaret’e. Bazen alacağımız şeyler ağır diye “sipariş veririm” dedik, bazen mağazada deneme riskini göze alamayıp kıyafetleri meskene istedik ve yeni trendimiz bu oldu. Böylelikle e-Ticaret bir yılda birkaç kat birden büyüdü. 2 yıl evvel yalnızca çiçek satanlar, artık kıyafetten kamp gerecine kadar her şeyi koymaya başladı listesine. Dünün moda markalarını bünyesinde bulunan diğer bir site bugün domates-biber de satmaya başladı ve her şey yine dizayn edilmeye başladı. Bu süreçte bu yolla dolandırılan da çok oldu ve dalda taşların tekrar yerleştirilmesi muhtaçlığı büyüdükçe büyüdü. İşte bu süreçte hakikat e-Ticaret’in nasıl olması gerektiğine dair fikirler lisana getirilse de, hazırlanan bir raporda, e-Ticaret’in nasıl olması gerektiğini içeren sonuçlar yayınlandı. TOBB e-Ticaret Meclisi Üyesi, Ticimax e-Ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, e-Ticaret’te en sık yapılan yanılgıları ve tüketiciyi online ticaretten soğutan yanılgıları sıraladı. e-Ticaret’e başlayacaklara yol haritası olurken tüketicilere dikkat edilecekler listesi niteliğinde görülebilecek ‘yanlışları’ sıraladık.
¥ Bir e-Ticaret sitesinin yapacağı en kusurlu davranışlardan biri, bilgileri kullanım konusunda müsaade almış bile olsa, daima bildiri ve mesaj atmak çok itici. Haftada en fazla 1 ya da 2 olabilir.
¥ İnternet sitesinde tema çok değerli. Her yerden renkli kutucuklar falan çıkıyorsa, insan yorulup çıkıyor. Site süratli, menüsü sade ve anlaşılır olmalı.
¥ Alışverişe geçtiğinizde form uzun, istenen bilgi gereksiz yere çoksa alıcı sıkılıyor. Bir e-Posta, bir adres, bir de cep telefonu numarası kâfi olacak.
¥ Eser fotoğrafları çok küçükse, detaylı incelemeye müsaade vermiyorsa olmaz. Düzmece hissi verir, siteden de eserden de uzaklaştırır. Fotoğraf büyük ve net olmalı, birkaç açıdan fotoğrafı bulunmalı.
¥ Eserde ayrıntı kıymetli fakat bunun için birkaç cümle kâfi. Yoksa tüketici bırakıp masraf. Detaycılar için daha uzun yazılar hazırlanabilir.
¥ Reklam iyi de bezdirmezseniz iyi olur. Bir müşteri bir çorap aldı diyelim. Akabinde aylarca o çorap markasının reklamlarını, internete her girdiğinizde görmek çok bıktırıcı. Devam eder diye bir daha o siteye girmek bile istemiyor tüketici.
¥ Eseri sepete attığımızda sepette anında görmezsek soğuyoruz eserden. En başa dönmek, tekrar o kadar esere bakmak sıkıcı. Bir öbür şeyi baktığımızda tıpkı sayfaya dönmek istiyoruz.
¥ Müşteri hizmetlerinin kolay ulaşılabilir olması, inanç duygusu veriyor. Aksi halde oradan kaçıp öbür yere gitmek için öteki sebebe gerek kalmıyor. Hatta anında anlık yazışma yapılabilecek bir temsilciyle inanç tepe yapıyor.
¥ İade rahatlığı olmazsa olmazımız. Kolay iade edeceğini bilmek, siparişi onaylamak için çok değerli.
¥ Tüketici bir e-Ticaret sitesini telefonuna indirdiyse, ayrıcalık bekliyor. Zira onu benimseyip eline almış üzere hissediyor.
¥ Takipçi satın aldığı izlenimi veren sitelere de çok güvenmiyoruz. Diyelim ki 100 bin takipçisi olan bir site var. O eseri 10 kişi beğenmişse algı bozuluyor.
¥ Yeterli yahut makûs yorumlara süratle dönüş olmuyorsa tüketici fikrine değer verilmediğini düşünüyor. Her yorum kendi özelinde değerlendirilmeli. “Çok beğendim” yorumuna da “bu çok kalitesiz” yorumuna da “Fikriniz bizim için değerli” karşılığını verip diğer bir şey yapmamak tüketiciyi uzaklaştırıyor. Neden beğenmediğini de neyini beğendiğini de iyi anlamalısınız.
¥ Kargo fiyatı bilgisi çok değerli. 6 liralık bir kargo fiyatını bile ödemek istemiyor tüketici. Fiyat daha fazla olsa bile “ücretsiz kargo” seçeneğini gören, o siteye yönelebiliyor.
CANAN ERASLAN
Memurlar
