– Yapay zeka sahasında dünyanın öne çıkan şirketlerinden olan, 2 milyar doların üzerinde değerlemeye sahip ABD merkezli Afiniti, yapacağı yatırımla Türkiye’yi şirketin teknoloji üslerinden biri olarak konumlandırmayı hedefliyor.
Afiniti Türkiye ofisinin kurucularından, şirketin Küresel Teknoloji Operasyonları Yöneticisi Ömer Akkentli, AA muhabirine yaptığı açıklamada, şirketin 2006’da ABD’deki davet merkezlerinin sıkıntılarını tespit etmek emeliyle kurulduğunu belirtti.
Akkentli, “Sektörün gereksinimlerine daha iyi yanıt vermek ve eşleştirmeleri iyileştirmek hedefiyle son yıllarda bu sürece yapay zeka teknolojileri de dahil edildi.” diye konuştu.
Davet merkezlerinin çok fazla done biriken ortamlar olduğunu, bu nedenle donelerin yorumlanmasına yönelik teknolojilerin tasarrufu açısından imkan sağladığını aktaran Akkentli, şirketin ana çalışma yerinin insan-insan münasebetlerinde memnuniyeti oluşturan ögelere odaklanmak olduğunu söyledi.
– “İnsanların kişilere sunduğu hizmetleri iyileştiriyoruz”
Akkentli, bu hizmetin en çok kullanıldığı sahalardan birisinin sıhhat hizmetleri olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Örneğin, doktora gidildiğinde, hekim şayet sizi iyi anladığını hissettirir ve aranızdaki kimya uyarsa, alınan sıhhat çıktıları diğer bir tabipten daha iyi oluyor. 200 patentimizin bulunduğu alan, bu insan-insan etkileşimini anlamak üzerine ağırlaşıyor. Bu etkileşimleri anladıktan sonra, kişilerin kişilere sunduğu hizmetleri iyileştirmeyi sağlıyoruz.
ABD’nin en büyük sıhhat kuruluşlarından birinde, konumunda bakıma gereksinim duyan onbinlerce hastaya hangi hasta bakıcıların gideceğine karar veriyoruz. Akıllıca kişisi gönderirseniz, o hastanın tedaviye sadık kalma orantısı yükseliyor. Gayrı öne çıkan alan ise davet merkezleri. Davet merkezleri arandığında, sıradaki müsait müşteri temsilcisine aktarıyor. Bizim kurduğumuz sistemde ise size en iyi hizmeti verecek olan temsilciye aktarıyor. Bu hakikat yapıldığında, kurumlara ticari eği çok yüksek oluyor.”
– “Yetişmiş insan kaynağı nedeniyle Türkiye’yi seçtik”
Garp dünyasındaki telekom şirketlerinin yaklaşık yüzde 75’i ile iş birliği içerisinde çalıştıklarını anlatan Akkentli, “Bu kapsamda, onların davet merkezlerindeki farklı taleplerine yönelik tahliller sunuyoruz. Algoritmalarımızı kullanmaya başladıklarında ölçülebilir önemli ilerlemeler oluyor. Bu ilerlemeyi, günün ayan devirlerinde algoritmamızı devre dışı bırakarak, canlı olduğu vakitle kıyaslayarak ortaya koyabiliyoruz.” dedi.
Akkentli, Afiniti’nin dünyada yapay zeka ortamında çalışan, ana işi yapay zeka olan ve pahası 1 milyar doların üzerinde olan 9 şirketten biri olduğuna işaret ederek, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Washington merkezli bir şirket olarak dünyanın 23 memleketinde ofislerimiz var. Yekunda bin 400 çalışanımız var. Şirketin değerlemesi ise 2 milyar doların üzerinde. Dünyanın 23 devletinde ofisimiz olmasına karşın, yalnızca ABD, İngiltere ve Pakistan’da teknoloji ekiplerimiz var. Bu devletlere ek olarak, Türkiye’yi teknoloji üssü olarak konumlandırıyoruz.
Türkiye’de hali hazırda İstanbul’da ofisimiz ve 50 kişilik ekibimiz var. Bu ekibi yıl sonuna kadar 200 kimseye çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de yetişmiş çok önemli bir insan kaynağı var. Bu kaynak sayı ve nitelik açısından nispeten ehliyetli. Bu nedenle Türkiye’yi şirketin 4’üncü üssü olarak seçtik.”
– “Geleceğin deneyimleri Türkiye’de şekilleniyor”
Dünyanın öne çıkan şirketlerinin yanı sıra, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle de birlikte çalıştıklarını vurgulayan Akkentli, “Türkiye, kimi bahislerde çok ileri olduğu için bizim için değerli bir alan. Dijital bankacılık ve genç nüfusun dijital deneyimleri kullanabilmesi Türkiye’de hayli iyi seviyede. Geleceğin deneyimleri muayyen ölçülerde Türkiye’de şekilleniyor. Bu deneyimleri gözlemlemek değerli bir avantaj.” diye konuştu.
Akkentli, Türkiye’de kurdukları ekibin ana hedefinin global çapta hizmet vermek olduğunu hatırlatarak, “Dünyanın çeşitli memleketlerdeki müşterilerimize Türkiye’deki teknik ekibimiz destek sağlıyor. Türkiye, şirketimizin global bir üssü olarak nitelendirilebilir.” değerlendirmesinde bulundu.
Davet merkezlerine yönelik geliştirdikleri yapay zeka sisteminin yanı sıra, bu eserin yatayında geliştirdikleri öteki eserlerin de olduğunu lisana getiren Akkentli, “Şu ana kadar yaptığımız şey eşleştirmekti. Bundan sonra yapacağımız şey, bu ilişkiyi anladıktan sonra yarar çıkaracak formda iki tarafı da desteklemek. Bu bağlamda eserler geliştiriyoruz.” dedi.
– İngiltere’nin eski başbakanı Cameron şirketin müşavere şurasında
Akkentli, davet merkezi çalışanının yaptığı görüşmelere bakıp, nerede başarılı ya da başarısız olduğunu tespit ettiklerini belirterek, “Bizim mevzumuz yapay zeka algoritmalarıyla bu durumu anlayabilmek. Davet içerisindeki sesteki duygusal iniş çıkışların yanı sıra davetlerin muvaffakiyet çıktısına bakmak da önemli sonuçlar veriyor.” diye konuştu.
Tercih edilen amaca yönelik kurumlarla birlikte çalıştıklarını lisana getiren Akkentli, “Satış artırma amaçları olan şirketlere birinci günden itibaren satış sayısı noktasında olumlu tesir ediyoruz. Öte yandan, Afiniti’nin stratejisinde değerli rol oynayan bir müşavere şurası bulunuyor. Afiniti’nin müracaat şurasında, dünyanın öne çıkan isimleri mekan alıyor. İngiltere’nin eski başbakanı David Cameron’ın Idare Heyeti Başkanlığı’nı üstlendiği şurada; ABD’nin en büyük kurumlarının başında olan kişiler var.” değerlendirmesinde bulundu.
Memurlar
