Tüketici Hakem Heyeti, Konya’da taahhüt edilen süratten daha düşük olduğu için internet aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşa, internet sağlayıcı firma tarafından ödetilen “cayma bedeli”nin iadesine karar verdi.
Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, konutunda kullandığı internetin süratiyle ilgili sorun yaşadı.
Bahisle ilgili internet sağlayıcı firmanın müşteri hizmetleri yetkilileriyle görüşen ve kendisine taahhüt edilen hizmetin verilmesini isteyen Kızılçay, sorunu çözülmeyince aboneliğini iptal etmek istedi.
Kızılçay, firma tarafından abonelik iptali için 1200 lira “cayma bedeli” istenince avukatı aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, Kızılçay’ı haklı buldu.
Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, mevzuya ait AA muhabirine yaptığı açıklamada, müvekkilinin herkes üzere fiyatını ödediği internet hizmeti için kendisine verilen taahhütlerin yerine getirilmesini beklediğini söyledi.
Müvekkilinin kendisine taahhüt edilen kaideleri sağlayamadığı için internetinde çok ağır sorunlar yaşadığını, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu sorununu anlattığını tabir eden Akman, şunları kaydetti:
“Müşteri hizmetleri, ‘Modeminiz eskidir, modeminizi değiştirin’ diyor. Müvekkil gidip modemini değiştirse de internet suratında bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüyor, bu sefer de ‘Apartmanın ankastre kablolarında bir sorun olabilir. Onları değiştirin’ yanıtını alıyor. Bunun üzerine müvekkilim gidiyor, ankastre kabloları değiştiriyor. Tekrar de süratte bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyor, ‘Beyefendi siz en iyisi sinyal arttırıcı alın’ diyorlar. Müvekkilim sinyal arttırıcıyı da alıyor ancak internetinde rastgele bir değişiklik olmuyor.”
– “Kanun çok açık”
Bunun üzerine Kızılçay’ın aboneliğini iptal etmek istediğini anlatan Akman, “Müvekkilim internet suratının düşük olduğuna dair bu kanıtları toplayıp bana geldi. Örneğin 25 megabit bir internet taahhüt edilmiş lakin alınan internet suratı 1 megabit, 500 kilobayt. Bu, toplumsal medyada bir fotoğraf dahi yüklenilemeyecek bir internet suratıdır. Kendisi müşteri hizmetlerine bu taahhütten caymak istediğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri kendisine 1201 lira cayma bedeli ismi altına hukuksuz bir bedel çıkarıyor. Müvekkilim bu bedeli ödedi, daha sonra elimizdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurduk. 3-4 aylık bir süreç içerisinde, sonucumuz, kararımız geldi. Bizim lehimize bir karar çıktı.” diye konuştu.
Heyetin tüketiciyi haklı bulduğunun altını çizen Akman, şunları kaydetti:
“Karşı firma 30 günlük savunma müddeti içerisinde rastgele bir savunma yapmadı. Zira savunma yapacakları rastgele bir durum yok. Tüketici Kanunu; ‘Hizmet veren yahut bir internet sağlayıcısı size taahhüt ettiği internet suratını yahut bir hizmeti sağlayamıyorsa, tüketici hiçbir bedel ödemeksizin bu taahhütten cayabilir’ diyor. Firmalar artık beşerler üzerinde o kadar ruhsal baskı oluşturmaya başladı ki ben dahi bu işi yaparken kendimi bir baskı altında hissettim. Kanun çok açık. Kanunu resmen yok sayarak insanlardan ‘cayma bedeli’ alıyorlar. Bu büsbütün bir hukuksuzluk. Kimse parayı kolay kazanmıyor. 1200 lira az bir para değil. Kaldı ki ortada afaki bir fark var. Bir lokantada 3 tabak yemek söylüyor ve 3 tabak fiyatını ödüyorsunuz. Size bir tabak yemek getiriyorlar. Bu türlü bir şey mantıklı mı? Vatandaşlarımızın bilgilenmesini bilhassa istiyoruz. Zira bu bahis hakkında bir kamuoyu oluşursa vatandaşlar meşakkate sokulmamış olurlar. Bu formdaki firmalar da bu taleplerinden vazgeçerler. Biz paramızı ve edilen masrafları almak için gerekli süreçleri başlattık. Cayma bedeli tüketiciye iade edilecek.”
Memurlar
