NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Didem Özsoy Dirican, kişisel emeklilik fonlarının son bir yılda yaklaşık yüzde 30 getiri sağladığını belirterek, “Katılımcılar emeklilik periyotlarında daha rahat edebilmek ve ömür standartlarını koruyabilmek için Ferdî Emeklilik Sistemi’nin (BES) değerli bir alternatif olacağını öğrenmiş durumda. Fon getirilerinin yüksek düzeylerde olması da BES’i iştirakçiler için cazip hale getiren değerli bir öge oldu.” sözlerini kullandı.
NN Hayat ve Emeklilik’ten yapılan açıklamaya nazaran, belirsizlikler ve olumsuz gelişmelerle sona eren 2020’nin kazananı, kişisel emeklilik oldu. BES’ten çıkışlar geçen yıla nazaran azalırken, BES salgına karşın yüzde 37 büyüdü.
Açıklamada görüşlerine yer verilen NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Didem Özsoy Dirican, “Katılımcılar emeklilik periyotlarında daha rahat edebilmek ve hayat standartlarını koruyabilmek için BES’in değerli bir alternatif olacağını öğrenmiş durumda. Ferdî emeklilik fonları son bir yılda yaklaşık yüzde 30 getiri sağladı. Fon getirilerinin yüksek düzeylerde olması da BES’i iştirakçiler için cazip hale getiren kıymetli bir öge oldu.” tabirlerini kullandı.
2021’e yönelik öngörülerde bulunan Dirican, şunları kaydetti:
“Önümüzdeki yıl Yeni İktisat Programı’nda yer alan BES gelişmeleri de kıymetli bir adım olacak. Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi uygulaması konusundaki düzenlemelerin netleşmesi ile birlikte 2021 yılında bölümümüzü hareketli günlerin beklediğini ve müspet yansımaların sistemin büyümesinde değerli rol oynayacağını öngörüyoruz. 2021 yılında Kovid-19 aşısının kullanılmaya başlamasıyla birlikte tüm dünyada olduğu üzere ülkemizde de hayatın olağanlaşmaya başlayacağını düşünüyoruz. Bu sürecin de iktisada ve hasebiyle BES’e olumlu yansıyacaktır. Özetle, makroekonomik şartların iyi istikametli gelişmesi ile sigorta bölümü için 2021’in olağanlaşma yılı olarak geçeceğini söyleyebiliriz.”
– “Online acentelik başvurusu başlattık”
Didem Özsoy Dirican, NN olarak Kovid-19 salgını ile ilgili gelişmeleri en başından beri yakından takip ederek gerekli tedbirleri aldıklarını bildirdi.
Dirican, NN Hayat ve Emeklilik’in 2021 gayelerine yönelik şu değerlendirmelerde bulundu:
“Uzun vakittir dijitalleşmeye yönelik olarak çok taraflı çalışmalar içindeyiz. Son olarak NN Hayat ve Emeklilik acentesi olmak isteyenler için ‘Online Acentelik Başvurusu’ başlattık. Artık web sitesi üzerinden süratli, muteber ve kolay bir formda müracaat yapılabilecek. Fon Bilen uygulamamız ile müşterilerimize, uygun fonları önermek ismine robo danışmanlık hizmeti imkanı sunuyoruz. 2018 yılında başlattığımız kağıtsız iş süreçlerimiz ile operasyonel verimliliği artırmayı, müşteri tecrübesini iyileştirmeyi hedefledik. Nisan ayında kağıtsız hayat sigortası projemizi hayata geçirerek bu hassas periyotta sevdiklerini korurken, doğayı da koruyan, kağıt israfından kaçınan müşterilerimize süratli, kolay ve sağlam bir tecrübe sunmaya başladık. Önümüzdeki periyotta dijital alanda gerçekleştireceğimiz yeni iş birlikleri ve projelerle iş birliği yapacağımız kurumların müşterilerine kolay, süratli ve sağlam olarak NN Hayat ve Emeklilik eserleri sunmayı hedefliyoruz, bu tarafta çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
– “65 yaş üstü müşterilerimize özel hizmetler”
NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Dirican, salgın sürecine çok süratli bir biçimde adapte olduklarını aktararak, “Bu kapsamda tüm sigortalılarımızın Sıhhat Bakanlığı tarafından pandemi hastanesi olarak belirlenen hastanelerdeki Kovid-19 tedavisine ait ortaya çıkabilecek fark fiyatları ve tedavi sarfiyatları, yalnızca bu özel periyoda istisnai olarak, poliçelerindeki mevcut kaideleri ve limitleri dahilinde ödenmesini sağladık. Tüm yeni sigortalılarımız için de mevcut rahatsızlığın poliçe başlangıç tarihinden öncesine dayanan olaylar hariç olmak üzere Kovid-19 olayları muhakkak bir mühlet ile hudutlu olarak ‘jest ödemesi’ kapsamında teminata dahil oldu.” tabirlerini kullandı.
65 yaş üstü müşteriler için sadakat programı “Önce Sen Dünyası” kapsamında sınırsız ve limitsiz Tıbbi Danışmanlık ve Acil Ambulans hizmeti sunduklarını bildiren Dirican, bu devirde onların her vakit yanında olduklarını bilmelerinin kendileri için çok değerli olduğunu belirtti.
– “Tüm süreçlerimizi ‘kağıtsız’ ortama taşıdık”
Didem Özsoy Dirican, 2018 yılından bu yana Kağıtsız BES projesi ile müracaat süreçlerini dijital ortamda gerçekleştirdiklerini aktararak, “2020 yılında Hayat Sigortası ve Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası süreçlerimizin de kağıtsız ortama taşınmasını sağladık. Robo-advisory Fon Bilen uygulamamızla, fonlarına ait birikimlerini kıymetlendirme konusunda kararsızlık yaşayan müşterilerimize, alternatif teklif sunarak piyasaların takibi konusunda takviye olduk. NN Senin Mobilin uygulamamız ile taşınabilir uygulamamızın dizaynını yenileme sürecinde kıymetli sayıda müşteri görüşmesi ve testler yaptık. Zira müşterilerimizi dinleyerek, onların gereksinimlerine uygun olarak tasarladığımız taşınabilir uygulamamızın müşteri sadakati ve sürdürülebilirliğini artıracağına inanıyoruz. Uygulamamız süratli, kolay ve bilgilendirici grafikler ile müşterilerin finansal bilgilerine ulaşmalarını sağlıyor.” değerlendirmesinde bulundu.
NN Hayat ve Emeklilik’in, Hackquarters iş birliği ile “When Healthtech Meets Insurance” ismiyle gerçekleştirilen dijital aktiflikte sıhhat teknolojisi alanında çalışan start up’larla buluştuğunu anımsatan Dirican, şunları aktardı:
“Sağlık ve sigorta kesimindeki teşebbüsleri destekleyen bir ekosistemin oluşturulması, yeni teşebbüs projelerinin iş modeline entegre edilerek paydaşlık fırsatları yaratmak ve müşterilere gereksinimleri doğrultusunda özel, ayrıcalıklı ve avantajlarla dolu bir dünya sunma gayesiyle hayata geçirdiğimiz aktiflikte sıhhat teknolojisine yönelik en iyi iş fikirlerini değerlendirdik. Bu aktifliğin sonucunda kazanan start-up’larla, müşterilerimize sunduğumuz eserlerimizi ve kıymet tekliflerimizi kazanan start-up’ların tahlilleri ile daha varlıklı hale getirmek ismine çalışmalarımıza başlayacağız. Önümüzdeki periyotta de müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri daha süratli, dijital ve kişiselleştirmiş hale getirmeyi hedefliyoruz.”
Dirican, sıhhat alanında Vodafone ile değerli bir işbirliği gerçekleştirdiklerini hatırlatarak, “Vodafone müşterilerinin süratli, sağlam ve kolay bir halde Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası edinebilmelerini amaçladık ve Sıhhatin Yerinde Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası’na, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kolaylıkla ulaşılabilmelerine imkan sağladık. İş birliğimizi taçlandırmak gayesiyle müşterilerimize küçük check-up paketi ikramı de sunduk.” sözlerini kullandı.
– “2021’de e-NN ve telesatışa odaklanacağız”
NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Dirican, 2021 yılında mevcut kanalların yanında çeşitli projeler üzerinde çalışacaklarını belirterek, “Özellikle ING tarafında, bankanın dijital kanallarındaki penetrasyonumuzu artırmaya ve bankacılık eserleriyle paket olarak sunacağımız yeni eserlerimizle Telesatış aktivitelerine odaklanacağız. Öte yandan, acente ve iş ortaklarımızın sayısını artırarak bu kanallarımızda bilhassa Hayat Sigortası ve Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası üretimini önceliklendireceğiz. 2021 yılında ayrıyeten, dijital kanallardan müşteri edinimine de odaklanacağız. Bu kapsamda e-NN online satış platformunu zenginleştirilmiş eser yelpazesi ve gelişmiş müşteri tecrübesi süreçleri ile tekrar yapılandıracağız. Buna ek olarak, çeşitli dijital platformlar üzerinden hakikat anlarda gereksinime yönelik eserleri sunmayı hedefliyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
NN Hayat ve Emeklilik olarak birçok bağlantı kampanyasına imza attıklarını bildiren Dirican, “Gerçekleştirdiğimiz reklam kampanyaları ile insanlara, tabiata ve tüm canlılara ‘Çünkü Öteki Sen Yok’ diyerek seslendik. Çok doğal, aidiyetin ön plana çıktığı, tüm canlıların biricikliğini vurguladığımız kampanyalar ortaya çıkardık. 2019 yılında bir reklam sinemasıyla duyurduğumuz yeni stratejimizi birçok projeyle genişlettik. Küresel çapta başlattığımız reklam sineması ile ‘Bize iyi gelen paylaşmaktır’ iletisi vererek insanları hayatla ilgili sıkıntı mevzuları sevdikleriyle konuşmaya davet ettik. NN Hayat ve Emeklilik olarak bizim de takviye verdiğimiz ‘Konuş (The Conversation)’ isimli kampanyamız, Avrupa’nın en itibarlı ödüllerinden biri olarak bilinen European Excellence Awards’ta (Avrupa Mükemmeliyet Ödülleri) finans kategorisinde birincilik mükafatına layık görüldü.” tabirlerini kullandı.
Dirican, uzun müddettir üzerinde çalıştıkları “Çünkü Öbür Sen Yok” blogunu hayata geçirdiklerini aktararak, şunları kaydetti:
“Yoğun iş ömründe insanlara nefes aldırmayı ve rutin hayatlara memnunluk katmayı amaçladığımız blogumuza, insanların görmekten, duymaktan, denemekten keyifli olacağı içerikler ekledik. Bayanlar Günü’ne özel, onlara ‘Ön yargılara takılma, evvel kendin ol, Zira Öbür Sen Yok’ iletisiyle, bir reklam sineması hazırladık. Çocukları da unutmadık; 23 Nisan için ‘Bugünün çocukları, yarının kahramanları’ diyerek, Instagram’a özel filtre sunduk. En değerlisi de hayatımızın en kıymetlisi tabiata sahip çıkmak ismine harekete geçtik ve ‘Doğaya Mektup’ çalışmamıza imza attık. Sanatçı Haluk Levent de projeye dahil oldu ve tabiat için genç müzisyenlerle birlikte bir müzik besteledi. ‘Doğaya Mektup’ projemiz ile Sardis 2020 ‘Çevresel Toplumsal Sorumluluk’ kategorisinde Gümüş Sardis Ödülü’ne ve Felis Mükafatları ‘Kanaat Liderleri ve Tesir Sahipleri Aracılığıyla İletişim’ kategorisinde Muvaffakiyet Ödülü’ne layık görüldük. Tabiata yönelik yeni projelerimizi 2021’de de hayata geçirmeye devam edeceğiz.”
Memurlar
