Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) İdare Konseyi Lideri Emre Ekmekçi, pandeminin tesiriyle e-ticaretin bu yıl rekor bir büyüme gerçekleştirdiğini söz ederek, e-ticaretin Türkiye’de 2020 yılını yüzde 65 büyüme ve 250 milyar TL’lik hacimle kapatmasını beklediklerini, bu sayının 2021 yılında 400 milyar TL’yi geçmesini öngördüklerini bildirdi.
Ekmekçi, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Türkiye’de e-ticaret dalının 2019’u 190 milyar TL’lik hacim ile kapattığını söyledi.
Pandeminin tesiriyle dalın bu yıl rekor bir büyüme gerçekleştirdiğini söz eden Ekmekçi, Türkiye’de her yıl ortalama yüzde 35 üzere bir sayıyla büyüyen e ticarette, kullanılan banka ve kredi kartı sayısının pandeminin birinci 3 ayında, yani mart, nisan ve mayısta 8 milyon arttığının gözlemlendiğini kaydetti.
Kesimde yararlı çıkacak öbür oyunculara bakıldığında, dijital kanal operasyonlarını fizikî mağazalarından başka olarak yürüten ve salgın öncesinde dahi dijital kanallarının cirolarındaki hissesi yüksek olan omnichannel oyuncuların öne çıktığını aktaran Ekmekçi, “Bu gelişmeler doğrultusunda e-ticaret bölümünün 2020 yılını yüzde 65 büyüme ve 250 milyar TL hacimle kapatmasını bekliyoruz. Bu sayının 2021 yılında da 400 milyar TL’yi geçmesini öngörüyoruz. Elhasıl, pandemi önlemlerinin getirdiği fiziki kısıtlamaları aşıp e-ticarete yatırım yapan, satış ve hizmetlerini e-ticaret üzerinden gerçekleştiren küçük-büyük ölçekli her kuruluş kazandı.” dedi.
“Süpermarket kategorisi 5 kat büyüdü”
Emre Ekmekçi, Türkiye’de pandemi tesiriyle tüketicilerin e-ticarete alıştıklarını belirterek, “Geleneksel olarak elektronik, dokuma ve beyaz eşya tarafında online alışverişe her vakit talep var. Tüketiciler, bilhassa kasım ayında yapılan kampanya devirlerinde yılda bir defa alınabilecek elektronik ve beyaz eşya eserlerini almayı tercih ediyor. Lakin bu yılın kasım ayı kampanyalarının değişik yıldızları oldu. Okulların bu devirde yine kapanmasıyla konut ve ofisteki tüketimlerde çok önemli artış yaşandı. Bu yılın önderi doğal ki süpermarket kategorisi oldu. Mart ayından bu yana geçen yıla nazaran 5 kat büyüme gösteren süpermarket kategorisi en büyük artışla liderliği aldı. Bu yıl için 30 milyar TL’lik bir gaye var. Yıl sonunda bu sayısı yakalayacağımıza inanıyoruz.” halinde konuştu.
Tüketicilere inançlı alışveriş konusunda tavsiyeler
ETİD olarak e-ticaret alanında güvenlik konusunda çalışmalar yürüttüklerini anlatan Ekmekçi, şunları kaydetti:
“Hacim arttıkça sorun sayısı da artabiliyor. Bu üzere durumlarda bazen pazar yerlerindeki e-tüccarlar bilmeyerek yanılgılı süreçlere imza atabiliyor. Fakat sorun tespit edildiğinde süratle düzeltilip tüketicinin mağduriyeti ortadan kaldırılıyor. Bilerek ve makûs niyetle yapılmış bir süreç tespit edildiğinde ise o sanal pazar yerinde mağazası bulunan bireyler süratle kara listeye alınıyor. Gerekli ceza ve yaptırımlar uygulanıyor. Bu üzere durumlarda tüketicinin direkt platformla bağlantıya geçmesi ise süreci hızlandıracaktır. Makûs niyetli satıcılar hakkında her erken şikayet platform için de olumlu olacaktır. Nasıl makûs niyetli satıcılar varsa birebir halde makus niyetli müşteriler de var. Fakat tüm bunlara karşı son vakitlerde e-ticaret platformları gerekli tedbirleri alıyor. Bu tedbirler, yaşanan meseleler karşısında daima geliştiriliyor. Bu platformlarda satış yapacak tüccarlar sanal mağazalarını açmadan evvel ön incelemeden geçiyorlar. Bütün ticaret sicillerine bakılıyor. Her ne kadar satıcı ile alıcı ortasındaki bu süreçlerde platformların yasal olarak bir garantör vazifesi olmasa da satıcının berbat niyetli davranma ihtimali daima olarak denetleniyor. Platformlar bu kontroller sonucunda e-tüccarlara caydırıcı cezalar kesebiliyor.
Tüketicilere inançlı alışveriş konusunda kimi tavsiyeler verebiliriz. Tüketicilerin kanallarda alışveriş yaparken kesinlikle kendilerine aralı satış mukavelesi sunulduğuna dikkat etmeleri ve satıcıdan kesinlikle fatura talep etmeleri gerekiyor. Yeni tanışılan bir e-ticaret sitesinin sağlam olup olmadığından emin olmaları için de web sitesinin SSL sertifikası olup olmadığına ve ödeme ekranında http:// yerine https:// yazdığına dikkat etmeleri gerekir. Alışverişleri sürekli 3D ödeme ile yapmak, e-ticaret sitelerini iyice araştırmak, kullanıcı yorumlarını ve şikayetlerini okumak da yararlı olacaktır.”
Pandemi devrinde e-ticaret alanında hiç tecrübesi olmayan küçük ölçekli işletmeler ve online alışveriş yapmayan tüketicilerin de alışverişlerini internete taşıdığını aktaran Ekmekçi, “Pandemi nedeniyle hem fizikî kanalda hem de dijital kanalda satış yapan KOBİ’lerin yüzde 63’ü fizikî kanallarında yaşanan ezalar sebebiyle ciro düşüşü yaşadı. Hasebiyle dijital kanalda satışları olmasaydı bu KOBİ’lerin yaklaşık yarısı için ciro düşüşü yüzde 50 daha fazla olacaktı. Bölümde çıkarlı çıkacak öteki oyunculara baktığımızda, dijital kanal operasyonlarını fizikî mağazalarından farklı olarak yürüten ve salgın öncesinde dahi dijital kanallarının cirolarındaki hissesi yüksek olan omnichannel oyuncular öne çıkıyor.” diye konuştu.
“e-ticaret pandemi sonrası da büyüyecek”
Emre Ekmekçi, e-ticaretin artmasıyla klasik alışveriş tekniklerinin ziyan göreceğine dair telaşlar olduğuna işaret ederek, klâsik ve e-ticaretin birlikte yürüyeceği sistemleri muvaffakiyet ile yürüten kesim temsilcileri olduğunu, bu sayının önümüzdeki devirde artacağını söyledi.
Pandemi sonrası da daldaki büyümenin ve yatırımların tıpkı biçimde devam edeceğini düşündüklerini aktaran Ekmekçi, “Pandemi önlemleri kapsamında vatandaşların alışveriş davranışlarının değişerek online alışverişe ve online süreçlere geçişi bu süreçte hızlanarak büyüme gösterdi. Bu büyüme sürecinin tekrar tüketici talepleri karşısında yapılacak yatırımlarla 2021 yılında 400 milyar lirayı geçmesini öngörüyoruz.” dedi.
Memurlar
